Kaya gusto mong mag-set up ng Call Center?
Ang Call Center ay isang mahusay na paraan upang makabuo ng higit pang mga lead para sa iyong mga customer o sa iyong sarili.
Walang Kumpanya ang makakaligtas nang walang Bagong Benta, at dito makikita ang Mga Serbisyo ng Call Center, na may pangunahing pagtutok sa pagsuporta sa negosyo upang makabuo ng mga bagong benta.
Hindi ba't mas maganda kung ang isang dedikadong koponan ay maaaring i-convert ang iyong malamig na lead sa mainit at mainit na mga lead sa mainit sa kanilang prospecting cycle?
PERO ...
Upang magpatakbo ng isang matagumpay na Call Center, kailangan mo ng dalawang bagay.
- Isang team ng motivated Calling Agents.
- Isang Call Center Software
Ang isang pangkat ng mga motivated na ahente sa pagtawag ay mananatiling motivated lamang kung maaari silang tumuon sa mga conversion, makita ang mga panalo sa lahat ng paraan, at palaging makakatulong sa iyo ang isang Call Center Software na gawin ito.
Nakakatulong ito sa iyong mga ahente na mag-convert nang higit pa at manatiling produktibo.
Maaari kang gumugol ng maraming oras sa pagbuo ng isang perpektong pitch, pag-frame ng mga pangungusap na pinupuno ito ng mga emosyon. Ngunit kung hindi mo binalak ang paghawak ng pagtutol, babagsak ang iyong mga conversion.
Sa mga unang araw, nakita ko ang maraming may-ari ng Call Center na hindi pinipiling mamuhunan sa isang Call Center Software at manu-manong tumawag. Ito ay humantong sa isang mas mabilis na pagkasunog, at kahit na ang pinaka-motivated na mga ahente ay nadiskaril dahil sa dami ng pagsisikap na kailangan nilang gawin upang makipag-usap sa isang lead. Kung hindi iyon sapat, mayroon silang iba pang mga hamon na dapat tugunan:
- Hindi tama at hindi pare-parehong data.
- Pag-aaksaya ng oras at lakas sa paggawa ng manu-manong tawag.
- Maling pag-dial sa numero dahil sa manu-manong error.
- Ang mga napalampas na numero at pagkakataon.
- Ibaba ang pag-abot sa mga lead.
- Hindi pantay na pamamahagi at pagdoble.
- Hindi pare-parehong pag-uulat.
- Pagkalito, kaguluhan, paggawa ng manwal.
At higit pa ...
Dahil gugustuhin mong abutin ang pinakamaraming lead hangga't maaari, kakailanganin mong mamuhunan sa higit pang mga ahente na isang pag-aaksaya ng iyong pamumuhunan. Ang kanilang paunang pamumuhunan sa imprastraktura na may tumaas na mga gastos sa pagpapatakbo ay sanhi dahil sa mas mataas na bilang ng mga ahente na kailangan upang gumawa ng parehong halaga ng mga tawag.
at ang mas malaking tanong, kumusta ang iyong mga Conversion?
Upang pahusayin ang iyong pag-abot, maaari kang mamuhunan sa isang Auto Dialer, ngunit sa paglaon ay magkakaroon ka ng isa pang hanay ng mga hamon na malalampasan kung pipiliin mo ang mga opsyon sa On-Premise. Kakailanganin nila ang:
- Capex investment upfront para sa setup ng server, minuto, softphones.
- Kakailanganin mong lumikha ng isang imprastraktura sa opisina na may wired na paglalagay ng kable.
- Hindi ito nagtatapos doon; ang iyong mga ahente ay kailangang magkaroon ng isang computer upang matugunan ang mga tawag na ito.
- Mas masahol pa, kakailanganin mong pumunta sa opisina ang iyong mga ahente, anuman ang sitwasyon, upang patakbuhin ang prosesong ito.
Nagtataka ka ba kung may solusyon ba sa lahat ng ito?
Nag-iisip kung may paraan ka bang makapag-setup ng call center nang mahusay nang hindi gumagawa ng ganoong kalaking CAPEX investment.
Oo meron…
Calley – Ang Pinakamahusay na Software ng Call Center para iligtas ka.
Ang Calley ay tulad ng iyong Call Center sa cloud. Kung naghahanap ka upang magsimula ng isang Call Center gamit ang Calley, kakailanganin mo lamang ang sumusunod.
hardware
- Isang laptop para sa mga pinuno o admin ng Team upang pamahalaan at magtalaga ng mga lead.
- Isang mobile phone (Android / iOS) para sa mga ahente upang tumawag at mag-update ng mga disposisyon.
software
- Calley – Pinakamahusay na Software ng Call Center.
- Microsoft Excel o anumang open-source na alternatibo upang pamahalaan ang data ng mga lead.
- Isang web browser tulad ng Google Chrome para sa pagsuri ng mga ulat.
Ayan yun;
hindi mo kailangan ng anumang bagay na kakaiba para makapagsimula ng papalabas na proseso ng pagtawag gamit ang Calley Call Center Dialer Software.
Sa karagdagan, makakatulong ito sa iyo sa…
- Sa karagdagan, makakatulong ito sa iyo sa…
- Dahil naka-install ito sa isang mobile phone, maaaring tumawag ang iyong mga ahente mula saanman, anumang oras, kahit na nagtatrabaho sila mula sa bahay.
- Makakatipid ka sa pagrenta ng isang malaking espasyo sa opisina at iba pang mga singil sa pagpapatakbo kasama ng pareho.
- Ang pamamahagi ng data ay nangyayari sa awtomatikong mode, at mayroon kang lahat ng magagamit sa tamang format na gusto mo.
- Ang mga ulat ng transparency at output ay nagpapanatili sa iyo sa tuktok ng isang output ng ahente sa lahat ng oras.
