तो क्या आप कॉल सेंटर सेटअप करना चाहते हैं?
कॉल सेंटर आपके ग्राहकों या आपके लिए अधिक लीड उत्पन्न करने का एक शानदार तरीका है।
कोई भी कंपनी नई बिक्री के बिना जीवित नहीं रह सकती है, और यहीं पर कॉल सेंटर सेवाएं, नई बिक्री उत्पन्न करने के लिए व्यवसाय का समर्थन करने पर मुख्य ध्यान देने के साथ, तस्वीर में आती हैं।
क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि एक समर्पित टीम अपने पूर्वेक्षण चक्र में आपके ठंडे लीड को गर्म और गर्म लीड को गर्म में परिवर्तित कर सके?
परंतु…
एक सफल कॉल सेंटर चलाने के लिए आपको दो चीजों की आवश्यकता होती है।
- प्रेरित कॉलिंग एजेंटों की एक टीम।
- एक कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर
प्रेरित कॉलिंग एजेंटों की एक टीम तभी प्रेरित रहेगी जब वे रूपांतरणों पर ध्यान केंद्रित कर सकें, हर तरह से जीत हासिल कर सकें, और कॉल सेंटर सॉफ़्टवेयर को हमेशा ऐसा करने में आपकी सहायता करनी चाहिए।
यह आपके एजेंटों को अधिक रूपांतरण करने और उत्पादक बने रहने में मदद करता है।
आप एक सटीक पिच बनाने, उसे भावनाओं से भरने वाले वाक्य बनाने में घंटों बिता सकते हैं। लेकिन यदि आपने आपत्ति से निपटने की योजना नहीं बनाई है, तो आपके रूपांतरण कम हो जाएंगे।
शुरुआती दिनों में, मैंने कई कॉल सेंटर मालिकों को कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर में निवेश नहीं करने और मैन्युअल रूप से कॉल करने का विकल्प चुनते देखा है। इसके कारण तेज़ी से काम ख़त्म हो गया, और यहां तक कि सबसे प्रेरित एजेंट भी किसी लीड से बात करने के लिए किए जाने वाले प्रयास के कारण पटरी से उतर गए। यदि यह पर्याप्त नहीं है, तो उनके सामने अन्य चुनौतियाँ भी थीं:
- ग़लत और असंगत डेटा.
- मैन्युअल कॉल करने में समय और ऊर्जा की बर्बादी।
- मैन्युअल त्रुटि के कारण गलत नंबर डायल हो रहा है।
- छूटे हुए नंबर और अवसर।
- नेतृत्वकर्ताओं तक निचली पहुंच।
- असमान वितरण एवं दोहराव।
- असंगत रिपोर्टिंग.
- भ्रम, अराजकता, शारीरिक श्रम।
और अधिक ...
चूँकि आप अधिक से अधिक लीड तक पहुंचना चाहेंगे, इसलिए आपको अधिक एजेंटों में निवेश करने की आवश्यकता होगी जो आपके निवेश की बर्बादी है। बढ़ी हुई परिचालन लागत के साथ बुनियादी ढांचे में उनका पूंजीगत अग्रिम निवेश समान मात्रा में कॉल करने के लिए आवश्यक एजेंटों की अधिक संख्या के कारण होता है।
और बड़ा सवाल यह है कि आपके रूपांतरण कैसे हैं?
अपनी पहुंच को बेहतर बनाने के लिए, आप एक ऑटो डायलर में निवेश कर सकते हैं, लेकिन बाद में यदि आप ऑन-प्रिमाइस विकल्प चुनते हैं तो आपको चुनौतियों का एक और सेट पार करना होगा। उन्हें आवश्यकता होगी:
- सर्वर, मिनट्स, सॉफ्टफ़ोन की स्थापना के लिए अग्रिम पूंजीगत व्यय।
- आपको कार्यालय में वायर्ड केबलिंग के साथ एक बुनियादी ढांचा तैयार करने की आवश्यकता होगी।
- बात यहीं ख़त्म नहीं होती; इन कॉलों पर ध्यान देने के लिए आपके एजेंटों के पास एक कंप्यूटर होना आवश्यक होगा।
- इससे भी बुरी बात यह है कि इस प्रक्रिया को चलाने के लिए आपको अपने एजेंटों को कार्यालय आने की आवश्यकता होगी, चाहे स्थिति कुछ भी हो।
क्या आप सोच रहे हैं कि क्या इन सबका कोई समाधान है?
सोच रहा हूँ कि क्या कोई ऐसा तरीका है जिससे आप इतने बड़े CAPEX निवेश के बिना कुशलतापूर्वक कॉल सेंटर स्थापित कर सकते हैं।
हाँ वहाँ है…
कैली - सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर आपके बचाव के लिए.
कैली क्लाउड में आपके कॉल सेंटर की तरह है। यदि आप कैली का उपयोग करके कॉल सेंटर शुरू करना चाह रहे हैं, तो आपको केवल निम्नलिखित की आवश्यकता होगी।
हार्डवेयर
- टीम लीडरों या व्यवस्थापकों के लिए लीड प्रबंधित करने और आवंटित करने के लिए एक लैपटॉप।
- एजेंटों को कॉल करने और स्वभाव अपडेट करने के लिए एक मोबाइल फोन (एंड्रॉइड/आईओएस)।
सॉफ्टवेयर
- कैली - सर्वश्रेष्ठ कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर।
- लीड डेटा को प्रबंधित करने के लिए Microsoft Excel या कोई ओपन-सोर्स विकल्प।
- रिपोर्ट जाँचने के लिए Google Chrome जैसा वेब ब्राउज़र।
इतना ही;
कैली कॉल सेंटर डायलर सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके आउटबाउंड कॉलिंग प्रक्रिया शुरू करने में सक्षम होने के लिए आपको किसी भी सामान्य चीज़ की आवश्यकता नहीं है।
प्लस साइड पर यह आपकी मदद करेगा...
- प्लस साइड पर यह आपकी मदद करेगा...
- चूँकि यह मोबाइल फोन पर स्थापित है, आपके एजेंट कहीं से भी, कभी भी कॉल कर सकते हैं, भले ही वे घर से काम करते हों।
- आप एक विशाल कार्यालय स्थान किराए पर लेने और उसके साथ-साथ अन्य परिचालन शुल्क भी बचाते हैं।
- डेटा वितरण स्वचालित मोड में होता है, और आपके पास आपकी इच्छानुसार सही प्रारूप में सब कुछ उपलब्ध है।
- पारदर्शिता और आउटपुट रिपोर्ट आपको हर समय एजेंट आउटपुट के शीर्ष पर रखती है।
