Répartition des leads dans les équipes Calley

Une gestion efficace des leads est essentielle au succès de toute campagne d'appels. Dans Calley Teams, les administrateurs d'équipe disposent de plusieurs moyens pour répartir les leads entre les agents, garantissant ainsi un flux de travail fluide et maximisant la conversion. Ce guide explique les différentes options de répartition des leads disponibles et leurs avantages pour votre équipe.

Redistribution des leads

La fonctionnalité de redistribution des leads permet aux administrateurs d'équipe de réaffecter les appels en attente d'une liste d'appels aux agents de l'équipe. Ainsi, tous les appels en attente sont traités et aucun lead n'est laissé de côté.

Pourquoi est-ce utile ?

Si un agent est en congé ou en vacances, ses prospects en attente peuvent être réaffectés aux agents disponibles, garantissant ainsi un suivi continu.
Aide à équilibrer la charge de travail entre les agents en redistribuant les appels en attente.
Empêche les prospects d'être ignorés en raison de l'absence d'un agent.

Quand utiliser la redistribution des leads :

Lorsque certains agents ont des listes d'appels incomplètes et que vous souhaitez réaffecter les prospects en attente à d'autres membres de l'équipe.
Lorsqu'un agent n'est pas disponible, ses prospects en attente doivent être réaffectés pour éviter les retards.
Pour répartir uniformément la charge de travail entre plusieurs agents et améliorer l’efficacité.

Comment redistribuer les leads ?

Ouvrez la liste que vous souhaitez distribuer. Cliquez sur l'option « Redistribuer les prospects ».
Distribution de leads 01
Sélectionnez les agents auxquels vous souhaitez redistribuer les prospects en attente.
Distribution de leads 02
Cliquez sur Soumettre.
Distribution de leads 03
Cliquez sur OK. Tous les leads en attente seront redistribués dans les 15 minutes.
Distribution de leads 04
Pour répartir uniformément la charge de travail entre plusieurs agents et améliorer l’efficacité.

Données non attribuées

Lorsqu'un utilisateur passe de Calley Pro à Calley Teams, les listes d'appels existantes restent non attribuées. La fonctionnalité Données non attribuées permet de répartir ces leads non attribués entre les agents de l'équipe afin qu'aucune donnée ne reste inutilisée.

Pourquoi est-ce utile ?

Garantit que toutes les données d'appel précédentes sont effectivement attribuées aux agents de l'équipe.
Cela évite que des données ne soient oubliées après la transition vers Calley Teams.

Quand utiliser les données non attribuées :

Après la mise à niveau de Calley Pro vers Calley Teams pour attribuer les listes d'appels existantes.
Lorsqu'une liste d'appels a été téléchargée mais n'a pas encore été attribuée à un agent.

Comment distribuer les données non attribuées ?

Ouvrez la liste d'appels que vous souhaitez distribuer. Cliquez sur le bouton « Données non attribuées ».
Distribution de leads 05
Sélectionnez les agents que vous souhaitez distribuer. Cliquez sur le bouton « Redistribuer ».
Distribution de leads 06
Toutes les tâches non attribuées sont attribuées à l'agent que vous avez sélectionné.

Distribuer aux agents

La fonctionnalité « Distribuer aux agents » permet aux administrateurs de redistribuer tous les prospects d'une liste d'appels aux agents. Cela est utile lorsque des prospects doivent être réaffectés pour des raisons opérationnelles ou des changements de stratégie.

Pourquoi est-ce utile ?

Offre la flexibilité de réaffecter les prospects en fonction des performances ou de la priorité.
Garantit que les agents reçoivent une répartition uniforme des prospects pour une meilleure gestion de la charge de travail.

Quand utiliser Distribuer aux agents :

Pour réaffecter les prospects après une affectation initiale.
Lorsque les agents ont besoin de nouvelles listes d’appels à partir du même ensemble de données.

Comment tous les leads sont-ils redistribués aux agents ?

Ouvrez la liste à distribuer. Cliquez sur « Distribuer aux agents ».
Distribution de leads 07
Sélectionnez les agents que vous souhaitez distribuer et cliquez sur Soumettre.
Distribution de leads 08
Cliquez sur OK.
Distribution de leads 09
Tous les leads sont redistribués avec succès.

Liste de retour

La fonctionnalité « Liste de rappel » permet aux administrateurs d'équipe de réorganiser et d'optimiser les listes d'appels en fonction des commentaires et des notes d'appel. Cela garantit un meilleur suivi et maximise les taux de conversion.

Pourquoi est-ce utile ?

Aide les administrateurs d’équipe à se concentrer sur les prospects potentiels qui n’ont pas été atteints ou qui nécessitaient un suivi.
Améliore l'efficacité des appels en revisitant et en optimisant les listes d'appels précédentes.

Quand utiliser la liste de récurrence :

Revoir et optimiser les listes d’appels en fonction des résultats des appels précédents.
Pour garantir que les prospects potentiels qui n’ont pas été contactés ou qui avaient besoin d’un suivi soient recontactés.

Comment réutiliser la liste ?

Ouvrez la liste à réafficher. Cliquez sur « Réafficher la liste ».
Distribution de leads 10
Sélectionnez le commentaire que vous souhaitez renvoyer et sélectionnez d'autres détails, puis cliquez sur Accéder.
Distribution de leads 11
La liste réapparaîtra après 15 minutes. Cliquez sur OK.
Distribution de leads 12

Pour plus de détails, reportez-vous au lien de l'article mentionné ci-dessous -

Conclusion

Calley Teams offre de multiples façons de distribuer et de gérer les leads, garantissant ainsi efficacité et meilleures conversions. Grâce à la redistribution des leads, aux données non attribuées, à la distribution aux agents et à la liste de retour, les administrateurs d'équipe peuvent s'assurer que tous les leads sont gérés efficacement, que la charge de travail est équilibrée et qu'aucun lead n'est laissé sans surveillance. Cela améliore la productivité et optimise le succès global de vos campagnes d'appels.

NOUS SAVONS QUE VOUS AUREZ DES QUESTIONS.

Nous serions ravis de répondre à toutes vos questions pour vous aider à démarrer avec la numérotation automatique à l'aide de l'application Calley Auto Dialer. 

Yash copain
Yash copain