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Matériel et logiciels nécessaires à la mise en place d'un centre d'appels

Vous voulez créer un centre d'appels ?

Un centre d'appels est un excellent moyen de générer davantage de pistes pour vos clients ou pour vous-même.

Aucune entreprise ne peut survivre sans nouvelles ventes, et c'est là que les services de centres d'appels, dont l'objectif principal est d'aider les entreprises à générer de nouvelles ventes, entrent en jeu.

Ne serait-il pas formidable qu'une équipe dédiée puisse convertir vos prospects froids en prospects chauds et vos prospects chauds en prospects chauds dans leur cycle de prospection ?

MAIS...

Pour gérer un centre d'appels avec succès, vous avez besoin de deux choses.

  1. Une équipe d'agents d'appels motivés.
  2. Un logiciel de centre d'appels

Une équipe d'agents motivés ne restera motivée que si elle peut se concentrer sur les conversions, voir des gains tout au long du parcours, et un logiciel de centre d'appels devrait toujours vous aider à le faire.


Il aide vos agents à convertir davantage et à rester productifs.


Vous pouvez passer des heures à élaborer un argumentaire parfait, à formuler des phrases pleines d'émotions. Mais si vous n'avez pas prévu le traitement des objections, vos conversions vont s'effondrer.


Au début, j'ai vu de nombreux propriétaires de centres d'appels ne pas choisir d'investir dans un logiciel de centre d'appels et faire des appels manuellement. Cela a conduit à une dégradation plus rapide, et même les agents les plus motivés ont déraillé en raison de la quantité d'efforts qu'ils devaient faire pour parler à un prospect. Si cela ne suffit pas, ils avaient d'autres défis à relever :

  • Données incorrectes et incohérentes.
  • Perte de temps et d'énergie pour effectuer un appel manuel.
  • Numérotation erronée due à une erreur manuelle.
  • Les chiffres et les opportunités manqués.
  • Plus bas, c'est l'accès aux pistes.
  • Distribution inégale et duplication.
  • Rapports incohérents.
  • Confusion, chaos, travail manuel.

Et plus encore...

Puisque vous souhaitez atteindre le plus grand nombre de prospects possible, vous devrez investir dans un plus grand nombre d'agents, ce qui constitue un gaspillage de votre investissement. L'investissement initial dans l'infrastructure et l'augmentation des coûts opérationnels sont dus au fait qu'il faut un plus grand nombre d'agents pour passer le même nombre d'appels.

et la question la plus importante, comment sont vos conversions ?

Pour améliorer votre portée, vous pouvez investir dans un composeur automatique, mais vous aurez ensuite une autre série de défis à relever si vous choisissez les options sur site. Ils en auront besoin :

  • Investissement initial pour l'installation du serveur, des minutes, des softphones.
  • Vous devrez créer une infrastructure dans le bureau avec un câblage câblé.
  • Et ce n'est pas tout, vos agents devront disposer d'un ordinateur pour répondre à ces appels.
  • Pire, vous devrez faire venir vos agents au bureau, quelle que soit la situation, pour exécuter ce processus.

Vous vous demandez s'il existe une solution à tout cela ?

Vous vous demandez s'il existe un moyen de mettre en place un centre d'appels de manière efficace sans faire un investissement aussi important.

Oui, il y a...

Calley - Le meilleur logiciel de centre d'appels à votre secours.
Calley est comme votre centre d'appels dans le nuage. Si vous cherchez à démarrer un centre d'appels à l'aide de Calley, vous n'aurez besoin que des éléments suivants.

Matériel informatique

  • Un ordinateur portable permettant aux chefs d'équipe ou aux administrateurs de gérer et d'attribuer des pistes.
  • Un téléphone mobile (Android / iOS) pour que les agents puissent passer des appels et mettre à jour les dispositions.

Logiciel

  • Calley - Meilleur logiciel de centre d'appels.
  • Microsoft Excel ou toute alternative open-source pour gérer les données des prospects.
  • Un navigateur web comme Google Chrome pour vérifier les rapports.

C'est tout ;
vous n'avez besoin de rien d'extraordinaire pour pouvoir lancer un processus d'appels sortants à l'aide du logiciel de numérotation du centre d'appels Calley.

Le côté positif est que cela vous aidera à...

  • Optimisation de la main-d'œuvre car un même agent peut désormais appeler 3x plus.
  • Comme il est installé sur un téléphone mobile, vos agents peuvent appeler de n'importe où, à tout moment, même s'ils travaillent à domicile.
  • Vous économisez la location d'un immense espace de bureau et les autres frais opérationnels qui y sont liés.
  • La distribution des données se fait en mode automatique, et vous disposez de tout dans le bon format que vous souhaitez.
  • La transparence et les rapports de production vous permettent de connaître à tout moment la production d'un agent.

En tant que propriétaire d'entreprise moi-même,
je préfère vérifier les affirmations de première main plutôt que d'investir dans quelque chose qui ne fonctionne pas.

Pour y remédier, Calley vous offre une garantie de remboursement à 100 % sans risque de 14 jours.
Essayez-le en temps réel pour voir comment il fonctionne pour votre entreprise.
ou vous pouvez nous contacter sur support@getcalley.com pour une démonstration en ligne

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