Vous souhaitez donc créer un centre d'appels ?
Un centre d'appels est un excellent moyen de générer plus de prospects pour vos clients ou pour vous-même.
Aucune entreprise ne peut survivre sans nouvelles ventes, et c'est là qu'interviennent les services de centres d'appels, dont l'objectif principal est d'aider les entreprises à générer de nouvelles ventes.
Ne serait-il pas formidable si une équipe dédiée pouvait convertir vos leads froids en leads chauds et vos leads chauds en leads chauds dans leur cycle de prospection ?
MAIS…
Pour gérer un centre d’appels réussi, vous avez besoin de deux choses.
- Une équipe d'agents d'appel motivés.
- Un logiciel de centre d'appels
Une équipe d'agents d'appel motivés ne le restera que s'ils peuvent se concentrer sur les conversions, voir les gains tout au long du processus, et un logiciel de centre d'appels devrait toujours vous aider à le faire.
Cela aide vos agents à se convertir davantage et à rester productifs.
Vous pouvez passer des heures à former un argumentaire parfait, à formuler des phrases le remplissant d'émotions. Mais si vous n’avez pas prévu de traitement des objections, vos conversions chuteront.
Au début, j'ai vu de nombreux propriétaires de centres d'appels ne pas choisir d'investir dans un logiciel de centre d'appels et de passer des appels manuellement. Cela a conduit à un burn-down plus rapide, et même les agents les plus motivés ont déraillé en raison de la quantité d'efforts qu'ils ont dû fournir pour parler à un prospect. Si cela ne suffit pas, ils ont alors d’autres défis à relever :
- Données incorrectes et incohérentes.
- Perte de temps et d’énergie en passant un appel manuel.
- Mauvaise composition du numéro en raison d'une erreur manuelle.
- Les chiffres et opportunités manqués.
- Abaissez la portée des prospects.
- Répartition inégale et duplication.
- Rapports incohérents.
- Confusion, chaos, travail manuel.
Puisque vous souhaiterez atteindre autant de prospects que possible, vous devrez investir dans davantage d’agents, ce qui constitue un gaspillage de votre investissement. Leur investissement initial en capital dans l'infrastructure avec des coûts opérationnels accrus est dû au nombre plus élevé d'agents nécessaires pour passer le même nombre d'appels.
et la plus grande question, comment se passent vos conversions ?
Pour améliorer votre portée, vous pouvez investir dans un numéroteur automatique, mais plus tard, vous devrez surmonter une autre série de défis si vous choisissez les options sur site. Ils auront besoin de :
- Investissement initial en Capex pour la configuration du serveur, des minutes et des softphones.
- Vous devrez créer une infrastructure au bureau avec du câblage filaire.
- Cela ne s’arrête pas là ; vos agents devront disposer d'un ordinateur pour répondre à ces appels.
- Pire encore, vous aurez besoin que vos agents viennent au bureau, quelle que soit la situation, pour mener à bien ce processus.
Vous vous demandez s’il existe une solution à tout cela ?
Vous vous demandez s'il existe un moyen de configurer efficacement un centre d'appels sans effectuer un investissement CAPEX aussi important.
Oui il y a…
Calley – Le meilleur logiciel de centre d'appels à votre secours.
Calley est comme votre centre d'appels dans le cloud. Si vous souhaitez démarrer un centre d'appels en utilisant Calley, vous n'aurez besoin que des éléments suivants.
Quincaillerie
- Un ordinateur portable permettant aux chefs d'équipe ou aux administrateurs de gérer et d'attribuer des prospects.
- Un téléphone mobile (Android / iOS) pour que les agents puissent passer des appels et mettre à jour les dispositions.
Logiciels
- Calley – Meilleur logiciel de centre d'appels.
- Microsoft Excel ou toute alternative open source pour gérer les données des prospects.
- Un navigateur Web comme Google Chrome pour vérifier les rapports.
C'est ça;
vous n'avez besoin de rien d'extraordinaire pour pouvoir démarrer un processus d'appel sortant à l'aide du logiciel Calley Call Center Dialer.
Du côté Plus, cela vous aidera avec…
- Du côté Plus, cela vous aidera avec…
- Puisqu'il est installé sur un téléphone mobile, vos agents peuvent appeler de n'importe où, n'importe quand, même s'ils travaillent à domicile.
- Vous économisez sur la location d’un immense espace de bureau et sur d’autres frais opérationnels.
- La distribution des données s'effectue en mode automatique et vous disposez de tout dans le format souhaité.
- Les rapports de transparence et de sortie vous permettent de rester au courant des résultats d'un agent à tout moment.
