Graphiques d'analyse des appels dans Calley : comprendre les rapports pour une meilleure communication
Dans Calley, l'analyse des appels consiste à comprendre le résultat et l'efficacité des appels passés via la plateforme. Elle permet aux administrateurs et aux responsables d'obtenir un aperçu des performances des agents, de l'engagement des prospects et de l'efficacité globale des campagnes d'appels. Cette analyse s'effectue via un ensemble de rapports visuels et basés sur des données qui suivent les retours sur les appels, l'activité des agents et les performances des campagnes.
Calley prend en charge trois types d'abonnement : Calley Personnel, Calley Pro, et mes Équipes Calley — et le niveau d’analyse des appels disponible dépend du niveau d’abonnement :
L'analyse des appels dans Calley s'effectue via trois paramètres clés :
Paramètre 1 : Liste d'appels – Analyse de l'activité à partir de la liste téléchargée
Le rapport détaillé de la liste d'appels est l'outil central pour suivre les performances et les résultats de toute liste de prospects téléchargée dans Calley. Il transforme les données d'appel brutes en informations visuelles claires qui aident les utilisateurs, qu'ils soient individuels ou en équipe, à comprendre la progression des appels, les résultats et les performances des agents (le cas échéant).
Tu verras:
Comment il analyse les appels :
Pourquoi cela aide votre entreprise
Le rapport Liste d'appels n'est pas seulement un tableau de bord visuel : c'est un outil d'aide à la décision. Voici ses avantages pour votre entreprise :
Sachez quelles listes fonctionnent et lesquelles nécessitent d’être retravaillées ou de nouveaux prospects.
Pour les utilisateurs de Teams, découvrez quels agents atteignent leurs objectifs et qui peuvent avoir besoin d'un coaching.
Les tendances en matière de commentaires (par exemple, « Pas intéressé » contre « Intéressé ») peuvent guider la stratégie de produit, de présentation ou de timing.
Repérez les premiers modèles (par exemple, un faible taux de réponse) et agissez immédiatement (modifiez la liste, réaffectez-la ou faites une pause).
Les gestionnaires peuvent télécharger des résumés Excel pour les partager ou effectuer une analyse plus approfondie.
Comment accéder à ce rapport
Personnel:
Pro:
Equipes:
Paramètre 2 : Feedback – Analyse des types de réponses reçues aux appels
Ce rapport vous aide à comprendre les performances individuelles de chaque agent grâce aux statistiques d'appels et aux retours d'expérience. Il est idéal pour les chefs d'équipe ou les managers qui souhaitent avoir une vision claire des performances de leur équipe d'appels.
Vous verrez :
Deux graphiques principaux :
Des mesures détaillées telles que :
Comment il analyse les appels :
Pourquoi cela aide votre entreprise
Identifiez les listes de prospects ou les sources qui génèrent le plus de réponses « Intéressé » et éliminez celles qui ne sont pas performantes.
Des niveaux élevés de « Pas intéressé » peuvent signaler la nécessité de réviser le timing du pitch ou le script.
La répartition par agent révèle qui gère les conversations avec le plus de succès.
Découvrez les performances de différentes listes d'appels ou périodes grâce à des filtres simples et des graphiques de rétroaction visuelle.
Prenez rapidement des décisions éclairées grâce à des données exportables et une clarté visuelle.
Comment accéder à ce rapport
Pro:
Equipes:
Paramètre 3 : Agents d'équipe – Analyse des performances des différents agents
(Disponible uniquement pour les équipes Calley)
Cette section offre un aperçu complet des performances de chaque membre de l'équipe lors de ses appels. Elle propose deux puissants outils graphiques pour analyser les données des agents :
Ces outils visuels aident les gestionnaires et les chefs d’équipe à évaluer la productivité, à identifier les tendances et à prendre des décisions éclairées pour optimiser les stratégies d’appel.
Comment il analyse les performances de l'équipe
Pourquoi cela aide votre entreprise
Suivre la productivité des agents – Visualisez l’activité des appels et la durée des conversations au sein de votre équipe.
Comparer les modèles de rétroaction – Découvrez quels agents génèrent le plus d’intérêt et lesquels ont du mal à susciter l’engagement.
Coaching ciblé – Identifier les agents qui peuvent avoir besoin d’assistance ou de formation en fonction des indicateurs de performance réels.
Rapports téléchargeables – Exportez des graphiques et des tableaux au format Excel ou CSV pour une analyse et des rapports plus approfondis.
Comment accéder à ce rapport :
Rapport de performance de l'agent :
Rapport graphique croisé dynamique de l'agent :
Le graphique d'analyse des appels de Calley permet aux entreprises de transformer chaque appel en opportunité stratégique. Qu'il s'agisse d'affiner votre communication, d'évaluer les performances des agents ou de suivre l'engagement des prospects, ces outils visuels vous offrent la clarté nécessaire pour agir rapidement et vous améliorer en continu. Des professionnels indépendants aux grandes équipes commerciales, les rapports de Calley aident chacun à vendre plus intelligemment.
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