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Comprendre le rôle d'administrateur d'équipe dans l'abonnement Calley Teams

Yash copain
comprendre le rôle d'administrateur d'équipe dans l'abonnement aux équipes Calley

Comprendre le rôle d'administrateur d'équipe dans l'abonnement Calley Teams

Dans l'abonnement Calley Teams, le Administrateur d'équipe Il est le principal utilisateur responsable de la création et de la gestion de la structure de l'équipe. Ce rôle comprend l'attribution des tâches, la gestion des agents et la supervision des performances, garantissant ainsi l'efficacité du fonctionnement de l'équipe.

Quel est le rôle d’un administrateur d’équipe ?

Le Administrateur d'équipe Il est chargé de la gestion globale de l'équipe. Il crée les listes d'appels, attribue les rôles et assure le bon fonctionnement du système. Cependant, l'administrateur d'équipe n'a pas accès à l'application mobile ; seuls les agents de l'équipe peuvent l'utiliser pour passer des appels.

Créer et attribuer des listes d'appels : Les administrateurs d’équipe créent des listes d’appels et les attribuent directement aux agents d’équipe pour exécution.
Gestion de compte: Les administrateurs d’équipe peuvent créer des comptes pour les chefs d’équipe et les agents d’équipe.
Configurer les intégrations : Ils configurent les API SMTP, SMS et d'autres intégrations système pour garantir une communication et des rapports transparents.
Accéder à des rapports complets : Les administrateurs d'équipe ont une visibilité complète sur tous les rapports, y compris les commentaires sur les appels et les données de performance des chefs d'équipe et des agents d'équipe.

Présentation de la structure de l'équipe dans Calley Teams :

1. Administrateur de l'équipe :

Gère la structure globale de l'équipe.
Crée des listes d'appels et les attribue aux agents de l'équipe.
Crée et gère les comptes des chefs d'équipe et des agents d'équipe.
Configure les intégrations système.
Impossible d'accéder à l'application mobile ou de passer des appels.

2. Chefs d'équipe:

Gérer les rapports et les données de performance pour les agents d'équipe qui leur sont assignés.
Attribuer des listes d’appels aux agents d’équipe créés par l’administrateur d’équipe.
Impossible d'accéder à l'application mobile ou de passer des appels.
Impossible de configurer les paramètres système ou les intégrations.

3. Agents de l'équipe :

Responsable de passer des appels via l'application mobile.
Exécuter les listes d’appels attribuées par l’administrateur ou le chef d’équipe.
Soumettre les commentaires et les dispositions des appels pour les rapports.

Comment configurer une équipe en tant qu'administrateur d'équipe

Connectez-vous au panneau d'administration en utilisant vos informations d'identification.
Équipe Admin 01 mise à l'échelle
Accédez à la section « Chef d’équipe ».
Saisissez les informations requises, telles que le nom, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du chef d'équipe. Cliquez sur « Soumettre » pour finaliser la création du compte du chef d'équipe.
Une fois le compte de chef d'équipe créé, créons un agent d'équipe chargé de passer les appels. Accédez à l'équipe et cliquez sur « Agents ».
Saisissez les coordonnées de l'agent (nom, e-mail, numéro de téléphone) et attribuez-les à un chef d'équipe ou directement à l'administrateur de l'équipe.
Une fois l'équipe prête, téléchargez une liste d'appels et attribuez-la aux agents. Accédez à la liste d'appels et cliquez sur « Importation avancée ».
Saisissez un nom de liste, sélectionnez les agents que vous souhaitez affecter, choisissez le fichier et cliquez sur le bouton Télécharger le fichier.
Cliquez sur OK.
Mappez les champs et cliquez sur le bouton Importer.
Liste téléchargée avec succès. Les agents peuvent désormais passer des appels depuis leur mobile grâce à l'application Calley, et les chefs d'équipe peuvent gérer le reporting des appels effectués par les agents.
Configurez les intégrations nécessaires, telles que les API SMTP ou SMS.

Le rôle d'administrateur d'équipe dans l'abonnement Calley Teams est essentiel pour créer et gérer la hiérarchie de l'équipe. Tandis que les administrateurs et les chefs d'équipe se concentrent sur la supervision des opérations et le reporting, seuls les agents d'équipe ont accès à l'application mobile et peuvent passer des appels. Cette répartition claire des rôles garantit des opérations simplifiées, une gestion efficace des tâches et une performance optimale de l'équipe.

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