Comprendre la structure de l'équipe Calley
Gérer une équipe d'agents peut s'avérer complexe, surtout lorsqu'ils sont répartis sur plusieurs sites. C'est là que Calley TEAMS entre en jeu. Conçu pour les entreprises comptant plusieurs agents, Calley TEAMS simplifie la gestion, l'attribution et le suivi des appels au sein de votre organisation.
Grâce à un accès clair basé sur les rôles et à des outils de reporting puissants, vous pouvez garder le contrôle des performances de votre équipe tout en permettant à vos agents de se concentrer sur ce qui compte le plus : passer des appels et conclure des conversations.
Qu'est-ce que Calley TEAMS ?
Calley TEAMS est une solution idéale pour les organisations gérant un groupe d'agents effectuant des appels sortants. Elle permet un flux d'appels fluide grâce à l'attribution de différents rôles avec des droits d'accès et de contrôle spécifiques.
Que vous gériez une équipe de vente, une unité d'assistance ou une opération d'appel à distance, Calley TEAMS garantit que tout le monde travaille en synchronisation tout en donnant à l'administrateur de l'équipe une visibilité complète sur les performances de l'équipe.
Administrateur d'équipe
L'administrateur d'équipe est la figure centrale d'une organisation Calley TEAMS. Ses responsabilités sont les suivantes :
L'administrateur de l'équipe ne peut pas utiliser l'application mobile Calley pour passer des appels : son rôle est strictement administratif et stratégique.
Créer un chef d'équipe
Pour ajouter un chef d’équipe qui aidera à superviser les agents :
Créer un agent d'équipe
Pour ajouter un agent d'équipe qui sera chargé de passer des appels :
Chef d'équipe (facultatif)
Les chefs d'équipe jouent le rôle de superviseurs ou de coordinateurs entre l'administrateur et les agents d'équipe. Ce rôle est facultatif, mais utile pour les équipes plus importantes.
Responsabilités :
Remarque : les chefs d’équipe n’ont pas accès à l’application mobile et ne peuvent pas passer d’appels.
Agent d'équipe
Les agents d'équipe constituent le personnel d'appel dans une configuration Calley TEAMS. Ils sont les seuls utilisateurs à pouvoir utiliser l'application mobile Calley.
Responsabilités :
Seuls les agents d'équipe peuvent se connecter au Application mobile Calley et passer des appels.
Comment Calley TEAMS aide votre entreprise
Gérez tous les agents, dirigeants et activités d'appel à partir d'un seul panneau Web unifié, que votre équipe soit locale ou distante.
Surveillez chaque appel, suivez la productivité des agents et examinez les rapports d'appel détaillés pour garder le contrôle de vos opérations.
Générez des rapports sur l'état des appels, l'efficacité des agents et les performances des listes pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes.
Donnez à votre équipe les moyens de travailler de n’importe où avec l’application mobile Calley, parfaite pour les équipes distantes ou hybrides.
Attribuez des rôles avec un accès défini : les administrateurs gèrent, les dirigeants supervisent et les agents appellent — pas de confusion, concentrez-vous simplement.
Commencez petit et développez-vous à votre rythme. Ajoutez des agents et des responsables à mesure que votre entreprise se développe, sans remanier complètement votre système.
Calley TEAMS offre une structure claire et organisée pour gérer les opérations d'appel, de l'attribution des rôles au suivi des performances. Que vous soyez une entreprise en croissance ou une entreprise établie, une organisation d'équipe bien définie garantit responsabilisation, efficacité et meilleurs résultats.
En comprenant les responsabilités distinctes des administrateurs d’équipe, des chefs d’équipe et des agents d’équipe, vous pouvez libérer tout le potentiel de Calley et permettre à votre équipe d’appel de donner le meilleur d’elle-même.
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