Lorsque vous commencez à planifier une campagne d'appels sortants, vous devez choisir ce que vous voulez réellement réaliser. 

1. Voulez-vous appeler et parler au responsable en personne ?
2. Souhaitez-vous que vos clients potentiels entendent un message préenregistré lorsqu'ils répondent à un appel ?

Il s'agit d'une étape importante à planifier car la dynamique de votre campagne d'autodialing changera en fonction de votre sélection des points ci-dessus. 

La numérotation prédictive, la numérotation assistée ou la numérotation par anticipation sont différents modes de numérotation sortante utilisés par un logiciel de numérotation automatique. 

Numérotation prédictive - Elle nécessite généralement un serveur qui passe les appels pour le compte des agents. Il appelle plusieurs numéros à la fois et, lorsque l'appel est connecté, il recherche l'agent disponible pour parler avec le prospect en attente. Il s'agit plutôt d'une série d'appels effectués par un serveur. Le prospect attend que l'agent se joigne à l'appel. C'est une bonne solution si vous avez un grand nombre de numéros non filtrés que vous voulez simplement valider. 

Power Dialing - Dans ce mode, le logiciel de numérotation passe les appels de manière séquentielle et fonctionne uniquement pour un seul agent. L'agent est toujours connecté et il n'y a pas de temps d'attente pour le prospect. Un excellent moyen d'obtenir des conversions car une personne réelle est accueillie par un agent réel. C'est une bonne solution si vous êtes à la recherche de nouveaux prospects et que vous souhaitez apporter une touche plus personnelle pour obtenir une meilleure conversion.

Preview Dialing - Un mode de numérotation qui implique une intervention manuelle. L'agent peut voir une liste de numéros qu'il veut appeler et il peut les appeler en cliquant sur un numéro à la fois. Il ne compose pas le numéro, mais clique simplement sur le numéro pour l'appeler. C'est idéal si vous avez des prospects pré-qualifiés ou si vous faites un appel de suivi. 

Je suis moi-même un vendeur et rien ne vaut un appel avec votre prospect. C'est personnel, ça crée un lien, c'est réel, ce qui résout tant de questions et de lacunes. Cela dit, mon logiciel préféré pour la numérotation automatique sera celui qui pourra m'aider. 

1. Trouver de nouveaux prospects à partir d'une énorme liste de contacts que je pourrais avoir pour les qualifier. 
2. Aidez-moi à prospecter et à enregistrer les dispositions (façon fantaisiste d'appeler les retours d'information) à la fin de chaque appel. 
3. Permettez-moi de partager des informations si nécessaire par sms ou par e-mail. Whatsapp sera fantastique.
4. Cela m'aide à garder une trace des appels que je planifie à l'avenir.
5. Bien que je sois toujours au courant des choses, ce serait bien s'il pouvait me rappeler l'appel programmé quelques minutes avant qu'il ne soit dû. 
6. Conserve un historique des appels que j'ai effectués et que je peux consulter à tout moment.
7. Il me permet d'établir des rapports sur ce que j'ai fait et ce que je dois faire avec les facteurs de conversion, c'est-à-dire le nombre de pistes que je peux espérer obtenir pour clôturer ma liste. 
8. Il devrait faire des sauvegardes lui-même, je ne devrais pas m'inquiéter de perdre mes données à cause d'une panne d'ordinateur, d'un virus, etc. 
9. Il ne doit pas me lier à un bureau ou à un ordinateur. J'aime être en mouvement ou me promener lorsque je suis de garde. Cela m'aide à réfléchir et à perdre des calories :)

Une solution de numérotation automatique pour centre d'appels est une version plus avancée d'un logiciel de numérotation automatique. Étant donné qu'un centre d'appels est composé de plusieurs agents qui rendent compte aux chefs d'équipe, une hiérarchie doit être respectée. Il y aura 3 niveaux de types d'utilisateurs. 

1. ADMIN DE L'ÉQUIPE - Il s'agit généralement du Super Boss qui doit faire des rapports pour toutes les équipes de ses conseils. 
2. CHEF D'ÉQUIPE - L'utilisateur situé à côté du Super Boss qui gère une équipe, assigne le travail à cette équipe et examine l'état du travail. 
3. AGENTS - Ce sont les cadres qui appellent et parlent aux clients potentiels. Ce sont eux qui gagnent ou perdent une vente. 

Si je suis le Super Boss de ce centre d'appels, je veux que mes agents aient les mêmes caractéristiques que celles que je veux pour moi-même en tant que vendeur.

Puisqu'il y a une hiérarchie à suivre, je veux les éléments suivants pour mon chef d'équipe. 

1. Un moyen facile pour le chef d'équipe de charger et de distribuer des pistes aux agents. 
2. Une manière transparente pour lui de voir les rapports de quel travail est effectué par quel agent. 
3. Un moyen pour lui de filtrer les rapports pour distinguer les pistes qualifiées des pistes rejetées. 
4. S'il peut renvoyer les données sur la base des retours / dispositions, ce sera merveilleux. 

Oui, pour l'amour de Dieu, OUI !
Nous sommes au 21e siècle. Il y a tellement de discussions sur l'automatisation, l'IA et l'apprentissage automatique. À cette époque, si quelqu'un vient et pose cette question, cela semble redondant.

Une simple analogie sera la bonne façon de répondre à cette question.

Puis-je utiliser un couteau ?
Oui, vous pouvez et vous devriez, il n'est pas nécessaire de couper les légumes avec vos mains.  

Je peux utiliser le couteau pour piquer quelqu'un ?
Sérieusement ! NON. Non seulement vous blesserez la personne, mais vous vous retrouverez du mauvais côté de la loi. 

Un composeur automatique est certainement un moyen fantastique de générer de nouveaux prospects, mais si vous en abusez en appelant des numéros sans faire de recherche ou en envoyant des messages vocaux en masse, vous devez vous attendre à peu de succès. 

Un logiciel de numérotation automatique, comme son nom l'indique, est conçu pour vous aider à composer une liste de numéros.

Aujourd'hui, l'application d'une telle solution est pratiquement illimitée.
Vous pouvez imaginer de multiples scénarios dans différents types d'entreprises.
Pour n'en citer que quelques-uns, disons :

• Vous êtes un commercial qui revient d'une exposition où vous avez eu beaucoup de visiteurs. Vous souhaitez maintenant assurer le suivi de ces prospects pour les convertir.
• Vous êtes un consultant en immobilier qui appelle et convertit les personnes qui cherchent à vendre leurs propriétés ou celles qui prévoient d'en acheter de nouvelles.
• Vous êtes un professionnel des RH ou une entreprise qui cherche à faire de la validation de candidats ou de la chasse de tête pour un profil.
• Vous êtes un spécialiste du marketing qui génère des prospects à partir des publicités Facebook/Google et vous souhaitez atteindre ces prospects pour les faire passer à l'étape suivante de votre entonnoir de vente.

Les applications sont pratiquement illimitées, vous pouvez imaginer vos propres scénarios pour tirer le meilleur parti d'un logiciel de numérotation automatique.

Lorsqu'on parle d'amélioration de la productivité en utilisant le logiciel Autodialer pour votre processus d'appels sortants, voici les 3 facteurs qui ressortent selon moi :

• Gestion des prospects - Ce que j'entends par là, c'est la rapidité avec laquelle le logiciel me permet de distribuer ou de charger des prospects dans le panneau. J'ai attribué une note plus élevée à cette fonction parce que les composeurs automatiques, lorsqu'ils sont utilisés avec Teams, deviennent encombrants avec les multiples listes et numéros à charger. À l'heure actuelle, une fonction comme Power Import m'aide à assurer une distribution égale des pistes entre tous les agents.
• Portabilité - Dans le monde actuel, nous n'avons plus besoin de logiciels qui nous restreignent à notre bureau. Les lignes fixes ont disparu depuis longtemps et le téléphone portable est notre moyen de communication préféré. Ma solution de numérotation automatique doit donc également fonctionner sur mon téléphone portable.
• Rapports - Bien que mes agents soient mobiles, la seule façon pour moi de gérer efficacement l'ensemble du salon est de disposer d'excellents rapports. Je dois connaître le travail en attente, le travail effectué et les pistes chaudes.

Ce sont les caractéristiques les plus importantes, selon moi, de l'application Autodialer.