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C'est une question à laquelle il est intéressant de répondre, et très honnêtement, je vois plus d'avantages que d'inconvénients au logiciel pour un agent d'appel. 

Commençons par les avantages de la numérotation automatique.

1.

Amélioration de la productivité
Comme vous ne composez plus les appels manuellement, vous consacrez votre temps à des activités plus productives, comme la conclusion d'une vente.

2.

Automatisez les workflows
Envisagez de définir un lead comme chaud et un email automatique allant à la personne, ou ils passent automatiquement à un niveau supérieur dans votre échelle d'entonnoir. Un composeur automatique d'appels comme Calley peut vous aider à y parvenir.

3.

Plus d'appels, plus de contacts
Vous pouvez désormais atteindre plus de prospects dans le même laps de temps.

4.

Plus de conversions
Comme vous ne gaspillez plus d'énergie à composer manuellement des numéros, vous vous concentrez davantage sur la conclusion d'une vente que vos clients potentiels peuvent ressentir dans votre tonalité.

5.

Orienté processus
Un logiciel de numérotation automatique peut vous aider à réfléchir à un processus à suivre. Il rationalise votre cycle de vente en vous permettant de vous concentrer sur l'élaboration du bon argumentaire de vente.

6.

Un contrôle plus fort sur l'activité
Puisque le travail est attribué à vos agents à partir de votre panneau et que vous obtenez des rapports en temps réel sur le travail effectué, vous gardez toujours le contrôle de votre activité.

7.

Plus de transparence
Les rapports en temps réel sur les appels effectués, les appels en attente et le statut d'un prospect vous donnent une idée claire de l'évolution de votre campagne d'appels.

8.

Approche allégée
Avec les rapports en main, vous pouvez maintenant prendre des décisions basées sur des données, ce qui augmente vos chances de succès.

9.

Portabilité
Une application de numérotation automatique comme Calley est installée sur les téléphones portables de vos agents qui peuvent ainsi passer des appels même s'ils travaillent à domicile.

Nous avons donc parlé des 9 avantages de l'utilisation d'un logiciel de numérotation automatique.

Quels sont donc les inconvénients de l'utilisation d'un composeur automatique ? 

1.

Pause pour l'utilisateur final
Si vous utilisez un composeur prédictif pour votre processus d'appel sortant, la personne que vous appelez reçoit une pause ou une tonalité par défaut lorsqu'elle répond à l'appel. C'est exactement la raison pour laquelle je n'aime pas trop les composeurs automatiques prédictifs, car cette pause réduit vos chances de conversion en raison de l'abandon de l'appel par le prospect.

2.

Appeler un numéro DND
Disons que votre équipe a appelé un numéro qui était en DND. Que faites-vous maintenant ? La personne que vous avez appelée a peut-être été indulgente la première fois, mais que se passe-t-il si un autre agent de votre équipe appelle à nouveau le même numéro ? Pour éviter cela, votre logiciel de numérotation automatique devrait avoir une sorte d'option de suppression du DND disponible.

Si je pèse le pour et le contre du lancement d'une campagne d'appels sortants à l'aide d'un logiciel de numérotation automatique, alors je suis tout à fait partant.

Si vous pensez qu'un logiciel de numérotation automatique peut aider votre entreprise...
ou vous pouvez nous contacter sur support@getcalley.com pour une démonstration en ligne

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