C’est une question intéressante à laquelle répondre, et très honnêtement, je vois plus d’avantages que d’inconvénients au logiciel pour un agent appelant.
Commençons par les avantages de la numérotation automatique.
- Productivité améliorée
Comme vous ne composez plus d'appels manuellement, vous investissez votre temps dans des activités plus productives comme remporter une vente. - Automatisez les flux de travail
Pensez à définir un prospect comme chaud et à envoyer automatiquement un e-mail à la personne, sinon elle passera automatiquement à un niveau supérieur dans votre échelle d'entonnoir. Un composeur d'appels automatique comme Calley peut vous aider à y parvenir. - Plus d'appels, plus de connexions
Vous pouvez désormais toucher plus de prospects dans le même laps de temps. - Plus de conversions
Puisque vous ne gaspillez plus d’énergie en numérotation manuelle, vous vous concentrez davantage sur la conclusion d’une vente que vos prospects peuvent ressentir dans votre ton. - Orienté processus
Un logiciel de numérotation automatique peut vous aider à réfléchir à une démarche à suivre. Il rationalise votre cycle de vente et vous aide à élaborer le bon argumentaire de vente. - Un contrôle plus fort de l’entreprise
Puisque le travail est attribué à vos agents depuis votre panel et que vous obtenez des rapports en temps réel sur le travail effectué, vous contrôlez toujours votre entreprise. - Plus de transparence
Les rapports en temps réel sur les appels effectués, en attente et le statut d'un prospect vous donnent une idée claire de la direction que prend votre campagne d'appel. - Approche Lean
Avec le reporting en main, vous pouvez désormais prendre des décisions basées sur les données, ce qui améliore vos chances de succès. - Portabilité
Une application de numérotation automatique comme Calley est installée sur les téléphones mobiles de vos agents qui peuvent ensuite passer des appels même s'ils travaillent à domicile.
Nous avons donc parlé des 9 avantages de l’utilisation d’un logiciel de numérotation automatique.
Alors, quels sont les inconvénients de l’utilisation d’un numéroteur automatique ?
- Pause pour l'utilisateur final
Si vous utilisez un numéroteur prédictif pour votre processus d'appels sortants, la personne que vous avez appelée reçoit une pause ou une tonalité par défaut lorsqu'elle répond à l'appel. C'est exactement pourquoi je n'aime pas trop les numéroteurs automatiques prédictifs, car cette pause réduit vos chances de conversion en raison d'un abandon d'appel par le prospect. - Appeler un numéro du MDN
Disons que votre équipe a appelé un numéro qui se trouvait au MDN. Que faites-vous maintenant, peut-être que la personne que vous avez appelée a pardonné pour la première fois, mais que se passerait-il si un autre agent de votre équipe appelait à nouveau le même numéro ? Pour éviter cela, votre logiciel de numérotation automatique doit disposer d'une sorte d'option de nettoyage DND.
Si je pèse le pour et le contre du lancement d’une campagne d’appels sortants à l’aide d’un logiciel de numérotation automatique, alors je suis tout à fait d’accord.