Entonces, ¿quieres configurar un centro de llamadas?
Un Call Center es una excelente manera de generar más clientes potenciales para sus clientes o para usted mismo.
Ninguna empresa puede sobrevivir sin nuevas ventas, y aquí es donde entran en escena los servicios de call center, con un enfoque principal en apoyar a las empresas para generar nuevas ventas.
¿No sería fantástico si un equipo dedicado pudiera convertir sus clientes potenciales fríos en clientes potenciales cálidos y clientes potenciales calientes en activos en su ciclo de prospección?
PERO…
Para ejecutar un Call Center exitoso, necesitas dos cosas.
- Un equipo de agentes de llamadas motivados.
- Un software de centro de llamadas
Un equipo de agentes de llamadas motivados se mantendrá motivado solo si pueden concentrarse en las conversiones y ver ganancias en todo momento, y un software de centro de llamadas siempre debería ayudarlo a lograrlo.
Ayuda a sus agentes a generar más conversiones y a mantenerse productivos.
Puedes pasar horas formando un tono perfecto, enmarcando oraciones llenándolas de emociones. Pero si no planificó el manejo de objeciones, sus conversiones caerán en picado.
En los primeros días, he visto a muchos propietarios de centros de llamadas que no optan por invertir en un software de centro de llamadas y realizar llamadas manualmente. Esto llevó a una reducción más rápida, e incluso los agentes más motivados se descarrilaron debido a la cantidad de esfuerzo que tuvieron que hacer para hablar con un cliente potencial. Si eso no fuera suficiente, entonces tenían otros desafíos que abordar:
- Datos incorrectos e inconsistentes.
- Pérdida de tiempo y energías al realizar una llamada manual.
- Marcación de número incorrecto debido a un error manual.
- Los números y oportunidades perdidos.
- Baje el alcance hacia los cables.
- Distribución desigual y duplicación.
- Informes inconsistentes.
- Confusión, caos, trabajo manual.
Y más…
Dado que querrá llegar a tantos clientes potenciales como pueda, deberá invertir en más agentes, lo que será un desperdicio de su inversión. Su inversión inicial de capital en infraestructura con mayores costos operativos se debe a que se necesita una mayor cantidad de agentes para realizar la misma cantidad de llamadas.
y la pregunta más importante, ¿cómo son tus Conversiones?
Para mejorar su alcance, puede invertir en un marcador automático, pero luego tendrá que superar otra serie de desafíos si elige opciones locales. Necesitarán:
- Inversión Capex inicial para la instalación de servidor, minutos, softphones.
- Necesitará crear una infraestructura en la oficina con cableado.
- Esto no acaba ahí; sus agentes necesitarán tener una computadora para atender estas llamadas.
- Peor aún, necesitará que sus agentes vengan a la oficina, sea cual sea la situación, para ejecutar este proceso.
¿Te preguntas si hay solución a todo esto?
Me pregunto si hay alguna manera de configurar un centro de llamadas de manera eficiente sin realizar una inversión de CAPEX tan grande.
Sí hay…
Calley: el mejor software de centro de llamadas a tu rescate.
Calley es como tu Call Center en la nube. Si está buscando iniciar un centro de llamadas usando Calley, solo necesitará lo siguiente.
Hardware
- Una computadora portátil para que los líderes o administradores del equipo administren y asignen clientes potenciales.
- Un teléfono móvil (Android/iOS) para que los agentes realicen llamadas y actualicen disposiciones.
Software
- Calley: el mejor software de centro de llamadas.
- Microsoft Excel o cualquier alternativa de código abierto para gestionar datos de clientes potenciales.
- Un navegador web como Google Chrome para consultar informes.
Eso es todo;
no necesita nada fuera de lo común para poder iniciar un proceso de llamadas salientes utilizando el software Calley Call Center Dialer.
En el lado positivo, te ayudará con...
- En el lado positivo, te ayudará con...
- Como está instalado en un teléfono móvil, sus agentes pueden llamar desde cualquier lugar y en cualquier momento, incluso si trabajan desde casa.
- Ahorra en el alquiler de un gran espacio de oficina y otros gastos operativos.
- La distribución de datos se realiza en modo automático y usted tiene todo disponible en el formato correcto que desea.
- Los informes de transparencia y resultados lo mantienen al tanto de los resultados de un agente en todo momento.
