Cuando empiece a planificar una campaña de llamadas salientes tendrá que elegir qué es lo que realmente quiere conseguir. 

1. ¿Quiere llamar y hablar con el jefe en persona?
2. ¿Quiere que sus clientes potenciales escuchen un mensaje pregrabado cuando contesten una llamada?

Este es un paso importante que debe planificar, ya que la dinámica de su campaña de marcación automática cambiará en función de su selección de los puntos anteriores. 

La marcación predictiva, la marcación asistida o la marcación previa son diferentes modos de marcación saliente utilizados por un software de marcación automática. 

Marcación predictiva: suele necesitar un hardware de servidor que realice las llamadas en nombre de los agentes. Llama a varios números a la vez y, a medida que la llamada se conecta, busca al agente disponible para hablar con el cliente potencial que está esperando. Es más bien una ráfaga de llamadas realizadas por un servidor. El cliente potencial espera a que el agente se una a la llamada. Es bueno si usted tiene una gran cantidad de datos de números sin filtrar que sólo desea validar. 

Marcación por poder - En este modo el software de marcación irá secuencialmente a hacer llamadas y funciona dedicado para un solo agente. El agente siempre está conectado y no hay tiempo de espera para el cliente potencial. Una gran manera de conseguir conversiones ya que una persona real es recibida por un agente real. Es bueno si usted está buscando nuevos clientes potenciales y está dispuesto a proporcionar un toque más personal para obtener una mejor conversión.

Marcación previa - Un modo de marcación que implica la intervención manual. El agente puede ver una lista de números a los que quiere llamar y puede llamarlos haciendo clic en un número a la vez. No está marcando, sino que sólo hace clic en el número para hacer una llamada. Es ideal en caso de tener clientes potenciales precalificados o para hacer una llamada de seguimiento. 

Yo mismo soy un vendedor y no hay nada mejor que una llamada con el cliente potencial. Es personal, conecta y es real, lo que resuelve muchas preguntas y lagunas. Dicho esto, mi software preferido para la marcación automática será el que pueda ayudarme. 

1. Encontrar nuevos clientes potenciales a partir de una enorme lista de contactos que podría tener para calificarlos. 
2. Ayúdame a prospectar y guardar las disposiciones (forma elegante de llamar a los comentarios) al final de cada llamada. 
3. Permítame compartir información si es necesario a través de sms o correo electrónico. Whatsapp será fantástico.
4. Me ayuda a llevar un control de las llamadas que programo en el futuro.
5. Aunque siempre estoy al tanto de las cosas, sería estupendo que me recordara la llamada programada unos minutos antes de que se produzca. 
6. Conserva un historial de llamadas que he realizado y que puedo ver en cualquier momento.
7. Me da informes sobre lo que he hecho y lo que tengo que hacer con los factores de conversión, es decir, cuántos clientes potenciales puedo esperar para cerrar mi lista. 
8. Debería hacer copias de seguridad por sí mismo, no debería preocuparme por perder mis datos debido a un fallo del ordenador, un virus, etc. 
9. No debería atarme a un escritorio o a un ordenador, me gusta estar en movimiento o caminar cuando estoy de guardia. Me ayuda a pensar y a perder calorías :)

Una solución de marcación automática para centros de llamadas es una versión más avanzada de un software de marcación automática. Dado que un centro de llamadas tendrá múltiples agentes que informan a los jefes de equipo, hay una jerarquía que debe seguirse. Habrá 3 niveles de tipos de usuarios. 

1. ADMINISTRADOR DEL EQUIPO - Suele ser el Súper Jefe que necesita informes para todos los equipos de sus consejos. 
2. LÍDER DE EQUIPO - El usuario junto al Super Jefe que gestiona un equipo, asigna trabajo a ese equipo y revisa el estado del trabajo. 
3. AGENTES - Son los ejecutivos que realmente marcan y hablan con el cliente potencial. Son los que ganan o pierden una venta. 

Si soy el superjefe de este centro de llamadas, querré que mis agentes tengan las mismas características que querré para mí como vendedor.

Como hay una jerarquía que seguir, querré lo siguiente para mi jefe de equipo. 

1. Una forma sencilla para que el jefe de equipo cargue y distribuya las pistas a los agentes. 
2. Una forma transparente de ver los informes de qué trabajo realiza cada agente. 
3. Una forma de filtrar los informes para distinguir los clientes potenciales cualificados de los descartados. 
4. Si puede volver a dar datos sobre la base de los comentarios/disposiciones será maravilloso. 

Sí, por el amor de Dios, ¡SI!
Estamos en el siglo XXI. Se habla tanto de Automatización, IA y Machine learning. En esta época si alguien viene y hace esta pregunta parece redundante.

Una simple analogía será la forma correcta de responder a esta pregunta.

¿Puedo utilizar un cuchillo?
Sí, puedes y debes, no es necesario cortar las verduras con las manos.  

¿Puedo usar el cuchillo para pinchar a alguien?
¡En serio! NO. No sólo herirá a la persona, sino que también te pondrá en el lado equivocado de la ley. 

Un marcador automático es, sin duda, una forma fantástica de generar nuevos clientes potenciales, pero si se abusa de él llamando a números sin hacer ninguna investigación o enviando mensajes de voz a granel, se debe esperar poco éxito. 

Un software de marcación automática, como su nombre indica, está construido para ayudarle a marcar una lista de números.

Ahora, la aplicación de esta solución es prácticamente ilimitada.
Se puede pensar en múltiples escenarios en diferentes tipos de negocios.
Por nombrar algunos, digamos:

• Usted es un vendedor que acaba de volver de una exposición en la que ha tenido una gran afluencia. Ahora quiere hacer un seguimiento de estos clientes potenciales para convertirlos.
• Usted es un consultor inmobiliario que llama y convierte a quienes buscan vender sus propiedades o a quienes planean comprar nuevas propiedades.
• Usted es un profesional de los recursos humanos o una empresa que busca hacer una validación de candidatos o una búsqueda de talentos para un perfil.
• Usted es un comercializador que genera clientes potenciales a partir de los anuncios de Facebook/Google y quiere llegar a esos clientes potenciales para que avancen al siguiente paso en su embudo de ventas.

Las aplicaciones son prácticamente ilimitadas, usted puede pensar en su propio escenario para sacar el máximo provecho de un software de marcación automática.

Cuando se habla de mejoras en la productividad utilizando el software de marcación automática para su proceso de llamadas salientes, estos serán 3 factores que se destacan según yo:

• Gestión de clientes potenciales - Lo que quiero decir con esto es la rapidez con la que el software me permite distribuir o cargar clientes potenciales en el panel. La razón por la que califico esto más alto es porque los marcadores automáticos, cuando se utilizan con los equipos, se vuelven engorrosos con múltiples listas y números para cargar. En este momento, una función como Power Import me ayuda a garantizar una distribución equitativa de clientes potenciales entre todos los agentes.
• Portabilidad - En el mundo actual, ya no necesitamos programas que nos limiten a nuestro escritorio. Los teléfonos fijos han desaparecido y el teléfono móvil es nuestro medio de comunicación preferido. Por lo tanto, mi solución de marcación automática debe funcionar también en mi teléfono móvil.
• Informes - Aunque mis agentes son portátiles, la única manera de que yo gestione todo el programa de manera eficiente es si tengo buenos informes. Debo saber el trabajo que está pendiente, el que está hecho y las pistas calientes.

Estas son las características más importantes, según yo requeridas en la aplicación Autodialer.