Informes de llamadas de Agent Wise para equipos de Calley

Calley Teams es una solución potente para empresas que requieren automatización y generación de informes de llamadas eficientes. Con una suscripción a Calley Teams, el administrador del equipo crea cuentas de agente para los miembros responsables de realizar llamadas. Para garantizar la productividad y supervisar el rendimiento de las llamadas, el administrador tiene acceso a los informes de llamadas por agente , que proporcionan información valiosa sobre la actividad de las llamadas.

Calley Teams ofrece varias formas para que el administrador del equipo realice un seguimiento y analice los informes de llamadas desde el panel de administración:

Informe de desempeño de los agentes
Informe de gráfico dinámico del agente

Exploremos cada método en detalle.

Informe de desempeño de los agentes

El Informe de Rendimiento de los Agentes es un informe que, basado en la retroalimentación, proporciona el número de llamadas realizadas y la duración total de las mismas para cada agente, según diferentes categorías de retroalimentación. Este informe ayuda a los equipos de ventas a evaluar la tasa de conversión de manera efectiva.

Cómo este informe ayuda en las ventas

Analizar las tendencias de retroalimentación: Céntrese en las categorías que indican conversiones exitosas para refinar las estrategias. Al examinar las tendencias de retroalimentación, los equipos de ventas pueden identificar qué enfoques tienen mayor impacto en los clientes potenciales y ajustar sus estrategias de venta en consecuencia.
Comparar rendimiento: Utilice los datos para comparar el rendimiento de los agentes y establecer objetivos de ventas realistas. Comparar las métricas de llamadas entre los agentes ayuda a identificar a los mejores, establecer objetivos de rendimiento y fomentar una sana competencia dentro del equipo.
Información práctica: Implemente cambios en las tácticas de ventas basándose en la información obtenida de la duración de las llamadas y los patrones de retroalimentación. Esto permite a los equipos ajustar su estilo de comunicación, mejorar las técnicas de gestión de llamadas y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión.

Para acceder al Informe de rendimiento de los agentes:

Inicie sesión en el Panel de administración de Calley Teams.
Informes de llamadas de Agent Wise 01 escalados
Navegue a la pestaña Informes sección, haga clic en Informe de rendimiento del agente.
Informes de llamadas de Agent Wise 02 escalados
Usted puede ver el Informe de rendimiento del agentePersonalice el informe aplicando el filtro según sus necesidades.
Informes de llamadas de Agent Wise 03

Informe de gráfico dinámico del agente

El informe de gráfico dinámico de agentes es un informe personalizado que permite adaptar la información sobre los agentes. Puede visualizar el informe según el tipo o el encabezado de la retroalimentación y analizar el número de llamadas realizadas o la duración total de las mismas. Este informe resulta especialmente útil para que los administradores de equipo validen la información sobre las llamadas realizadas por los agentes mediante datos gráficos y tabulares.

Cómo este informe ayuda en las ventas

Analizar las tendencias de retroalimentación: Céntrese en las categorías que indican conversiones exitosas para refinar las estrategias. Al examinar las tendencias de retroalimentación, los equipos de ventas pueden identificar qué enfoques tienen mayor impacto en los clientes potenciales y ajustar sus estrategias de venta en consecuencia.
Comparar rendimiento: Utilice los datos para comparar el rendimiento de los agentes y establecer objetivos de ventas realistas. Comparar las métricas de llamadas entre los agentes ayuda a identificar a los mejores, establecer objetivos de rendimiento y fomentar una sana competencia dentro del equipo.
Información práctica: Implemente cambios en las tácticas de ventas basándose en la información obtenida de la duración de las llamadas y los patrones de retroalimentación. Esto permite a los equipos ajustar su estilo de comunicación, mejorar las técnicas de gestión de llamadas y, en última instancia, aumentar las tasas de conversión.

Para acceder al informe del gráfico dinámico del agente:

Inicie sesión en el Panel de administración de Calley Teams.
Informes de llamadas de Agent Wise 04 escalados
Navegue a la pestaña Informes sección, haga clic en Informe de gráfico dinámico del agente
Informes de llamadas de Agent Wise 05 escalados
Para personalizar y ver informes detallados de agentes, aplique filtros según sus necesidades.
Informes de llamadas de Agent Wise 06

Los informes de llamadas por agente en Calley Teams permiten a las empresas supervisar y mejorar el rendimiento de sus agentes de forma eficaz. Con múltiples opciones de informes, los administradores de equipo pueden aprovechar la información sobre las llamadas para optimizar los flujos de trabajo, mejorar las tasas de conversión y garantizar una mejor interacción con el cliente. Ya sea mediante informes de rendimiento o gráficos dinámicos, Calley Teams proporciona las herramientas necesarias para realizar un seguimiento de la actividad de las llamadas sin problemas.

Al utilizar estas funciones de informes, los equipos pueden mantenerse informados, tomar decisiones respaldadas por datos e impulsar el éxito empresarial a través de una gestión de llamadas eficaz.

SABEMOS QUE TENDRÁS PREGUNTAS.

Nos encantaría responder todas sus preguntas para que comience con la marcación automática utilizando la aplicación Calley Auto Dialer. 

Yash Pal
Yash Pal