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Descripción del rol de administrador de equipo en la suscripción de Calley Teams

Yash Pal
Comprender el rol de administrador de equipo en la suscripción de equipos de Calley

Descripción del rol de administrador de equipo en la suscripción de Calley Teams

En la suscripción de equipos de Calley, la Administrador del equipo Es el usuario principal responsable de crear y gestionar la estructura del equipo. Esta función incluye la asignación de tareas, la gestión de agentes y la supervisión del rendimiento, garantizando así la eficiencia operativa del equipo.

¿Cuál es el rol de un administrador de equipo?

La función Administrador del equipo Se encarga de la gestión general del equipo. Crea listas de llamadas, asigna roles y mantiene el correcto funcionamiento del sistema. Sin embargo, el administrador del equipo no tiene acceso a la aplicación móvil; solo los agentes del equipo pueden usarla para realizar llamadas.

Crear y asignar listas de llamadas: Los administradores del equipo crean listas de llamadas y las asignan directamente a los agentes del equipo para su ejecución.
Gestión de la cuenta: Los administradores de equipo pueden crear cuentas tanto para líderes de equipo como para agentes de equipo.
Configurar integraciones: Configuran SMTP, API de SMS y otras integraciones de sistemas para garantizar una comunicación y unos informes fluidos.
Acceda a informes completos: Los administradores de equipo tienen visibilidad completa de todos los informes, incluidos los comentarios de las llamadas y los datos de rendimiento tanto de los líderes como de los agentes del equipo.

Descripción general de la estructura del equipo en Calley Teams:

1. Administrador del equipo:

Gestiona la estructura general del equipo.
Crea listas de llamadas y las asigna a agentes del equipo.
Crea y administra cuentas para líderes de equipo y agentes de equipo.
Configura las integraciones del sistema.
No puedo acceder a la aplicación móvil ni realizar llamadas.

2. Lideres de equipo:

Gestionar informes y datos de rendimiento de los agentes de equipo asignados.
Asignar listas de llamadas a agentes del equipo creadas por el administrador del equipo.
No puedo acceder a la aplicación móvil ni realizar llamadas.
No se pueden configurar los ajustes del sistema ni las integraciones.

3. Agentes del equipo:

Responsable de realizar llamadas utilizando la aplicación móvil.
Ejecutar listas de llamadas asignadas por el administrador del equipo o el líder del equipo.
Enviar comentarios de llamadas y disposiciones para informes.

Cómo configurar un equipo como administrador

Inicie sesión en el Panel de administración con sus credenciales.
Administrador del equipo 01 escalado
Vaya a la sección "Líder del equipo".
Ingrese los datos requeridos, como el nombre, el correo electrónico y el número de teléfono del líder del equipo. Haga clic en "Enviar" para finalizar la creación de la cuenta del líder del equipo.
Al crear la cuenta de Líder de Equipo, creamos un Agente de Equipo responsable de realizar llamadas. Ve a Equipo y haz clic en Agentes.
Ingrese los datos del agente (nombre, correo electrónico, número de teléfono) y asígnelos a un líder de equipo o directamente al administrador del equipo.
Una vez que el equipo esté listo, cargue una lista de llamadas y asígnela a los agentes. Vaya a Lista de llamadas y haga clic en Importar.
Ingrese un nombre de lista, seleccione los agentes que desea asignar, elija el archivo y haga clic en el botón Cargar archivo.
Haga clic en OK.
Asigne los campos y haga clic en el botón Importar.
Lista cargada correctamente. Ahora los agentes pueden hacer llamadas desde su móvil con la app Calley y los líderes de equipo pueden gestionar los informes de llamadas realizadas por los agentes.
Configure las integraciones necesarias, como las API SMTP o SMS.

El rol de Administrador de Equipo en la Suscripción a Calley Teams es esencial para crear y gestionar la jerarquía del equipo. Mientras que los Administradores y Líderes de Equipo se centran en supervisar las operaciones y los informes, solo los Agentes de Equipo tienen acceso a la aplicación móvil y la capacidad de realizar llamadas. Esta clara división de roles garantiza operaciones optimizadas, una gestión eficiente de tareas y un rendimiento óptimo del equipo.

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