Es una pregunta interesante de responder y, sinceramente, puedo ver más ventajas que desventajas del software para un agente que llama.
Empecemos por las ventajas de la marcación automática.
- Productividad mejorada
Como ya no debe realizar llamadas manualmente, estará invirtiendo su tiempo en actividades más productivas, como ganar una venta. - Automatizar flujos de trabajo
Considere establecer un cliente potencial como atractivo y enviar un correo electrónico automático a la persona, o pasará automáticamente a un nivel superior en la escalera de su embudo. Un marcador automático de llamadas como Calley puede ayudarle a lograrlo. - Más llamadas, más conexiones
Ahora puede llegar a más clientes potenciales en el mismo período de tiempo. - Más conversiones
Como ya no desperdicias energía marcando manualmente, estás más concentrado en cerrar una venta que tus clientes potenciales pueden sentir en tu tono. - Orientado a procesos
Un software de marcador automático puede ayudarle a pensar en el proceso a seguir. Agiliza su ciclo de ventas y le ayuda a elaborar el argumento de venta correcto. - Mayor control del negocio
Dado que el trabajo se asigna a sus agentes desde su panel y usted recibe informes en tiempo real del trabajo realizado, siempre tendrá el control de su negocio. - Más transparencia
Los informes en tiempo real de las llamadas realizadas, pendientes y el estado de un cliente potencial le brindan una idea clara de hacia dónde se dirige su campaña de llamadas. - Enfoque eficiente
Con los informes en mano, ahora puede tomar decisiones basadas en datos, lo que mejora sus posibilidades de éxito. - Portabilidad
Una aplicación de marcador automático como Calley se instala en los teléfonos móviles de sus agentes, quienes luego pueden hacer llamadas incluso si trabajan desde casa.
Entonces hablamos de las 9 ventajas de usar un software de marcador automático.
¿Cuáles son las desventajas de utilizar un marcador automático?
- Pausa para el usuario final
Si está utilizando un marcador predictivo para su proceso de llamadas salientes, la persona a la que llamó recibe una pausa o un tono predeterminado cuando responde la llamada. Esta es exactamente la razón por la que no me gustan mucho los marcadores automáticos predictivos, ya que esta pausa reduce las posibilidades de conversión debido al abandono de la llamada por parte del cliente potencial. - Llamar a un número DND
Digamos que su equipo llamó a un número que estaba en DND. ¿Qué haces ahora? Tal vez la persona a la que llamaste te perdonó por primera vez, pero ¿qué pasa si otro agente de tu equipo vuelve a llamar al mismo número? Para evitar esto, su software de marcador automático debe tener algún tipo de opción de limpieza DND disponible.
Si sopeso los pros y los contras de iniciar una campaña de llamadas salientes utilizando un software de marcador automático, entonces estoy dispuesto a hacerlo.
