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30. Oktober

Ich möchte ein Call Center einrichten. Welche Software und Hardware sollte ich verwenden?

Ich möchte ein Call Center einrichten. Welche Software und Hardware sollte ich verwenden?

Sie wollen also ein Call Center einrichten?

Ein Call Center ist eine großartige Möglichkeit, um mehr Leads für Ihre Kunden oder sich selbst zu generieren.

Kein Unternehmen kann ohne neue Verkäufe überleben, und hier kommen die Call Center Services ins Spiel, deren Hauptaugenmerk auf der Unterstützung von Unternehmen bei der Generierung neuer Verkäufe liegt.

Wäre es nicht großartig, wenn ein engagiertes Team Ihre kalten Leads in warme und Ihre warmen Leads in heiße Leads umwandeln könnte, und zwar innerhalb ihres Prospektionszyklus?

ABER...

Um ein erfolgreiches Call Center zu betreiben, benötigen Sie zwei Dinge.

  1. Ein Team von motivierten Calling Agents.
  2. Eine Call-Center-Software

Ein Team von motivierten Agenten wird nur dann motiviert bleiben, wenn sie sich auf Konversionen konzentrieren können und auf dem ganzen Weg Gewinne sehen, und eine Call Center Software sollte Ihnen dabei immer helfen.


Es hilft Ihren Mitarbeitern, mehr zu konvertieren und produktiv zu bleiben.


Sie können Stunden damit verbringen, einen perfekten Pitch zu formulieren, Sätze zu formulieren und mit Emotionen zu füllen. Aber wenn Sie die Behandlung von Einwänden nicht einkalkuliert haben, werden Ihre Konversionsraten in den Keller gehen.


In den ersten Tagen habe ich gesehen, dass viele Call Center-Besitzer nicht in eine Call Center-Software investierten und Anrufe manuell tätigten. Das führte zu einem schnelleren Burndown, und selbst die motiviertesten Agenten wurden durch den Aufwand, den sie betreiben mussten, um mit einem Lead zu sprechen, ausgebremst. Und als ob das nicht genug wäre, gab es noch weitere Herausforderungen zu bewältigen:

  • Falsche und inkonsistente Daten.
  • Vergeudung von Zeit und Energie durch einen manuellen Anruf.
  • Falsche Nummernwahl aufgrund eines manuellen Fehlers.
  • Die verpassten Zahlen und Gelegenheiten.
  • Senken Sie die Reichweite der Leitungen.
  • Ungleiche Verteilung und Vervielfältigung.
  • Inkonsistente Berichterstattung.
  • Verwirrung, Chaos, Handarbeit.

Und mehr...

Da Sie so viele Leads wie möglich erreichen wollen, müssen Sie in mehr Agenten investieren, was eine Verschwendung Ihrer Investition darstellt. Ihre Vorabinvestitionen in die Infrastruktur und die erhöhten Betriebskosten werden durch eine höhere Anzahl von Agenten verursacht, die benötigt werden, um die gleiche Anzahl von Anrufen zu tätigen.

und die noch wichtigere Frage: Wie steht es um Ihre Conversions?

Um Ihre Reichweite zu verbessern, können Sie in einen Auto-Dialer investieren, aber später haben Sie eine andere Reihe von Herausforderungen zu bewältigen, wenn Sie On-Premise-Optionen wählen. Sie werden benötigen:

  • Vorabinvestitionen für die Einrichtung von Servern, Minuten und Softphones.
  • Sie müssen im Büro eine Infrastruktur mit kabelgebundener Verkabelung schaffen.
  • Und das ist noch nicht alles: Ihre Mitarbeiter benötigen einen Computer, um diese Anrufe zu bearbeiten.
  • Schlimmer noch, Sie müssen Ihre Bevollmächtigten in jedem Fall ins Büro schicken, um dieses Verfahren durchzuführen.

Fragen Sie sich, ob es eine Lösung für all diese Probleme gibt?

Sie fragen sich, ob es eine Möglichkeit gibt, ein Call Center effizient einzurichten, ohne eine so große CAPEX-Investition zu tätigen.

Ja, es gibt sie...

Calley - Die beste Call Center Software zu Ihrer Rettung.
Calley ist wie Ihr Call Center in der Cloud. Wenn Sie ein Call Center mit Calley starten möchten, benötigen Sie nur die folgenden Voraussetzungen.

Hardware

  • Ein Laptop für die Teamleiter oder Administratoren zur Verwaltung und Zuweisung von Leads.
  • Ein Mobiltelefon (Android / iOS) für die Agenten, um Anrufe zu tätigen und Dispositionen zu aktualisieren.

Software

  • Calley - Beste Call Center Software.
  • Microsoft Excel oder eine beliebige Open-Source-Alternative zur Verwaltung von Lead-Daten.
  • Ein Webbrowser wie Google Chrome zur Überprüfung der Berichte.

Das war's schon;
Sie brauchen nichts Außergewöhnliches, um mit der Calley Call Center Dialer Software einen Outbound-Calling-Prozess zu starten.

Das Positive daran ist, dass es Ihnen helfen wird,...

  • Optimierung des Personalbestands, da ein und derselbe Mitarbeiter nun 3x mehr Anrufe tätigen kann.
  • Da es auf einem Mobiltelefon installiert ist, können Ihre Mitarbeiter von überall und jederzeit anrufen, auch wenn sie von zu Hause aus arbeiten.
  • Sie ersparen sich die Anmietung eines großen Büroraums und andere Betriebskosten, die damit verbunden sind.
  • Die Datenverteilung erfolgt automatisch, und Sie haben alles in dem von Ihnen gewünschten Format zur Verfügung.
  • Transparenz und Output-Berichte sorgen dafür, dass Sie jederzeit den Überblick über den Output eines Agenten haben.

Ich bin selbst Geschäftsinhaber,
möchte ich lieber die Behauptungen aus erster Hand überprüfen, als in etwas zu investieren, das nicht funktioniert.

Um dem entgegenzuwirken, bieten wir von Calley eine 14-tägige risikofreie 100%ige Rückerstattungsgarantie.
Testen Sie es in Echtzeit, um zu sehen, wie es für Ihr Unternehmen funktioniert.
oder Sie können uns kontaktieren unter support@getcalley.com für eine Online-Demo

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Über den Autor

cstechmk

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