Wenn Sie mit der Planung einer Kampagne für ausgehende Anrufe beginnen, müssen Sie sich entscheiden, was Sie eigentlich erreichen wollen. 

1. Möchten Sie anrufen und persönlich mit dem Verantwortlichen sprechen?
2. Möchten Sie, dass Ihre Kunden eine aufgezeichnete Nachricht hören, wenn sie einen Anruf entgegennehmen?

Dies ist ein wichtiger Schritt für Ihre Planung, da sich die Dynamik Ihrer Autodialing-Kampagne auf der Grundlage Ihrer Auswahl der oben genannten Punkte ändern wird. 

Predictive, Power oder Preview Dialing sind verschiedene Modi für ausgehende Anrufe, die von einer Autodialer-Software verwendet werden. 

Predictive Dialing - Hierfür wird in der Regel eine Server-Hardware benötigt, die Anrufe im Namen der Agenten tätigt. Es werden mehrere Nummern auf einmal angerufen, und während der Anruf verbunden wird, wird nach einem verfügbaren Agenten gesucht, der mit dem wartenden Kunden spricht. Es handelt sich eher um eine Reihe von Anrufen, die von einem Server ausgeführt werden. Der Lead wartet auf den Agenten, der sich dem Anruf anschließt. Es ist gut, wenn Sie eine große Anzahl von ungefilterten Nummern haben, die Sie nur überprüfen wollen. 

Power Dialing - In diesem Modus führt die Wählsoftware sequentiell Anrufe durch und arbeitet dediziert für einen einzelnen Agenten. Der Agent ist immer verbunden und es gibt keine Wartezeit für den Lead. Eine großartige Möglichkeit, Konversionen zu erzielen, da eine echte Person von einem echten Agenten begrüßt wird. Es ist gut, wenn Sie auf der Suche nach neuen Leads sind und eine persönlichere Note bieten wollen, um eine bessere Konversion zu erreichen.

Preview Dialing - Ein Wählmodus, der einen manuellen Eingriff erfordert. Der Agent sieht eine Liste von Nummern, die er anrufen möchte, und kann sie anrufen, indem er auf eine Nummer nach der anderen klickt. Er wählt nicht, sondern klickt nur auf die Nummer, um einen Anruf zu tätigen. Das ist ideal, wenn Sie vorqualifizierte Leads haben oder einen Follow-up-Anruf tätigen. 

Ich bin selbst Vertriebsmitarbeiter und nichts geht über ein Gespräch mit einem potenziellen Kunden. Es ist persönlich, es ist verbindend, es ist real und löst so viele Fragen und Lücken. Dennoch wird meine bevorzugte Software für die automatische Anwahl diejenige sein, die mir helfen kann. 

1. Suche nach neuen Leads aus einer riesigen Liste von Kontakten, die ich möglicherweise habe, um sie zu qualifizieren. 
2. Helfen Sie mir bei der Suche nach neuen Kunden und speichern Sie am Ende eines jeden Anrufs die Rückmeldungen. 
3. Erlauben Sie mir, Informationen bei Bedarf per SMS oder E-Mail auszutauschen. Whatsapp wird fantastisch sein.
4. So behalte ich den Überblick über die Anrufe, die ich für die Zukunft plane.
5. Obwohl ich immer auf dem Laufenden bin, wäre es toll, wenn es mich wenige Minuten vor dem Termin an den geplanten Anruf erinnern könnte. 
6. Speichert eine Historie der von mir getätigten Anrufe, die ich jederzeit einsehen kann.
7. Ich erhalte Berichte darüber, was ich getan habe und was ich mit Konversionsfaktoren tun muss, d. h. wie viele Leads ich in meiner Liste zum Abschluss bringen kann. 
8. Es sollte selbst Sicherungskopien erstellen, so dass ich mir keine Sorgen machen muss, meine Daten durch einen Computerabsturz, einen Virus usw. zu verlieren. 
9. Es sollte mich nicht an einen Schreibtisch oder einen Computer binden, ich mag es, unterwegs zu sein oder herumzulaufen, wenn ich auf Abruf bin. Das hilft mir, nachzudenken und Kalorien zu verlieren :)

Eine Call Center AutoDialer-Lösung ist eine erweiterte Version einer AutoDialer-Software. Da ein Call Center mehrere Agenten hat, die den Teamleitern unterstellt sind, gibt es eine Hierarchie, die eingehalten werden muss. Es gibt 3 Ebenen von Benutzertypen. 

1. TEAM ADMIN - Er ist in der Regel der Superboss, der für alle Teams auf seinen Tipps berichten muss. 
2. TEAMLEITER - Der Benutzer neben dem Superboss, der ein Team leitet, diesem Team Arbeit zuweist und den Arbeitsstatus überprüft. 
3. AGENTEN - Das sind die Führungskräfte, die tatsächlich anrufen und mit dem Interessenten sprechen. Sie sind diejenigen, die einen Verkauf gewinnen oder verlieren. 

Wenn ich der Superboss dieses Callcenters bin, dann möchte ich, dass meine Agenten die gleichen Funktionen haben, die ich für mich selbst als Verkäufer wünsche.

Da es eine Hierarchie gibt, die zu befolgen ist, möchte ich, dass mein Teamleiter die folgenden Aufgaben übernimmt. 

1. Eine einfache Möglichkeit für den Teamleiter, Leads zu laden und an die Agenten zu verteilen. 
2. Eine transparente Möglichkeit für ihn, die Berichte darüber einzusehen, welche Arbeit von welchem Mitarbeiter erledigt wurde. 
3. Eine Möglichkeit für ihn, Berichte zu filtern, um qualifizierte Leads von verworfenen Leads zu unterscheiden. 
4. Wenn er die Daten auf der Grundlage der Rückmeldungen / Verfügungen wiederherstellen kann, wäre das wunderbar. 

Ja, um Himmels willen, JA!
Wir leben im 21. Jahrhundert. Es wird so viel über Automatisierung, KI und maschinelles Lernen gesprochen. Wenn in diesem Zeitalter jemand kommt und diese Frage stellt, wirkt das überflüssig.

Eine einfache Analogie ist der richtige Weg, um diese Frage zu beantworten.

Kann ich ein Messer benutzen?
Ja, das können und sollten Sie. Es ist nicht nötig, Gemüse mit den Händen zu schneiden.  

Kann ich das Messer benutzen, um jemanden zu stechen?
Ganz im Ernst! NEIN. Es wird nicht nur die Person verletzen, sondern Sie auch auf die falsche Seite des Gesetzes bringen. 

Ein Auto-Dialer ist definitiv eine fantastische Möglichkeit, neue Leads zu generieren, aber wenn Sie ihn missbrauchen, indem Sie Nummern anrufen, ohne etwas zu recherchieren, oder massenhaft Sprachnachrichten versenden, sollten Sie wenig Erfolg erwarten. 

Eine Autodialer-Software ist, wie der Name schon sagt, dazu gedacht, Ihnen beim Wählen einer Liste von Nummern zu helfen.

Nun ist die Anwendung einer solchen Lösung praktisch unbegrenzt.
Sie können sich mehrere Szenarien für verschiedene Geschäftsarten vorstellen.
Um einige zu nennen, sagen wir:

• Sie sind ein Vertriebsmitarbeiter, der gerade von einer Messe zurückgekommen ist, auf der Sie eine große Anzahl von Besuchern hatten. Jetzt möchten Sie diese Leads weiterverfolgen, um sie zu konvertieren.
• Sie sind ein Immobilienberater, der diejenigen anruft und bekehrt, die ihre Immobilien verkaufen oder neue Immobilien kaufen möchten.
• Sie sind ein Personalverantwortlicher oder ein Unternehmen, das Kandidaten für ein Profil validieren oder abwerben möchte.
• Sie sind ein Vermarkter, der Leads aus Facebook-/Google-Anzeigen generiert, und Sie möchten diese Leads erreichen und sie zum nächsten Schritt in Ihrem Verkaufstrichter führen.

Die Anwendungsmöglichkeiten sind praktisch grenzenlos, Sie können sich Ihre eigenen Szenarien ausdenken, um das meiste aus einer automatischen Wählsoftware herauszuholen.

Wenn wir über Produktivitätssteigerungen durch den Einsatz von Autodialer-Software für Ihre ausgehenden Anrufe sprechen, sind dies 3 Faktoren, die meiner Meinung nach hervorstechen:

• Lead-Management - Was ich damit meine, ist, wie schnell die Software es mir ermöglicht, Leads zu verteilen oder in das Panel zu laden. Ich stufe dies höher ein, weil die Autodialer, wenn sie mit Teams verwendet werden, mit mehreren zu ladenden Listen und Nummern umständlich werden. Zu diesem Zeitpunkt hilft mir eine Funktion wie Power Import dabei, eine gleichmäßige Verteilung der Leads auf alle Agenten zu gewährleisten.
• Portabilität - In der heutigen Welt brauchen wir keine Software mehr, die uns an unseren Schreibtisch fesselt. Festnetzanschlüsse gibt es schon lange nicht mehr, und das Mobiltelefon ist unser bevorzugtes Kommunikationsmittel. Meine Auto-Dialer-Lösung sollte also auch auf meinem Mobiltelefon funktionieren.
• Berichterstattung - Auch wenn meine Agenten mobil sind, kann ich die gesamte Ausstellung nur dann effizient verwalten, wenn ich über eine gute Berichterstattung verfüge. Ich sollte wissen, welche Arbeiten anstehen, welche erledigt sind und welche Leads heiß sind.

Dies sind die wichtigsten Funktionen, die meiner Meinung nach in der Autodialer-App benötigt werden.