Die Rolle des Teamadministrators im Calley Teams-Abonnement verstehen

Im Calley Teams-Abonnement ist die Team-Admin ist der Hauptbenutzer, der für die Erstellung und Verwaltung der Teamstruktur verantwortlich ist. Diese Rolle umfasst die Aufgabenzuweisung, die Verwaltung der Agenten und die Leistungsüberwachung, um einen effizienten Teambetrieb sicherzustellen.

Was ist die Rolle eines Teamadministrators?

Die Team-Admin ist für die Gesamtleitung des Teams zuständig. Sie erstellen Anruflisten, weisen Rollen zu und sorgen für den reibungslosen Betrieb des Systems. Der Teamadministrator hat jedoch keinen Zugriff auf die mobile App; nur Teamagenten können die App zum Telefonieren nutzen.

Anruflisten erstellen und zuordnen: Teamadministratoren erstellen Anruflisten und weisen sie zur Ausführung direkt den Teamagenten zu.
Kontoführung: Teamadministratoren können Konten sowohl für Teamleiter als auch für Teamagenten erstellen.
Integrationen einrichten: Sie konfigurieren SMTP, SMS-APIs und andere Systemintegrationen, um eine nahtlose Kommunikation und Berichterstattung zu gewährleisten.
Zugriff auf umfassende Berichte: Teamadministratoren haben vollständigen Einblick in alle Berichte, einschließlich Anruffeedback und Leistungsdaten von Teamleitern und Teamagenten.

Übersicht über die Teamstruktur in Calley Teams:

1. Teamadministrator:

Verwaltet die gesamte Teamstruktur.
Erstellt Anruflisten und weist sie Teamagenten zu.
Erstellt und verwaltet Konten für Teamleiter und Teamagenten.
Konfiguriert Systemintegrationen.
Ich kann nicht auf die mobile App zugreifen oder Anrufe tätigen.

2. Gruppenführer:

Verwalten Sie Berichts- und Leistungsdaten für die ihnen zugewiesenen Teamagenten.
Weisen Sie den vom Teamadministrator erstellten Teamagenten Anruflisten zu.
Ich kann nicht auf die mobile App zugreifen oder Anrufe tätigen.
Systemeinstellungen oder Integrationen können nicht konfiguriert werden.

3. Teamagenten:

Verantwortlich für das Telefonieren mit der mobilen App.
Führen Sie vom Teamadministrator oder Teamleiter zugewiesene Anruflisten aus.
Senden Sie Anruffeedback und Dispositionen zur Berichterstattung.

So richten Sie als Teamadministrator ein Team ein

Melden Sie sich mit Ihren Anmeldeinformationen beim Admin-Panel an.
Team Admin 01 skaliert
Navigieren Sie zum Abschnitt „Teamleiter“.
Team Admin 02 skaliert
Geben Sie die erforderlichen Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Teamleiters ein. Klicken Sie auf „Senden“, um das Teamleiterkonto abzuschließen.
Team Admin 03 skaliert
Nachdem das Teamleiterkonto erstellt wurde, erstellen wir einen Teamagenten, der für die Anrufe zuständig ist. Gehen Sie zu „Team“ und klicken Sie auf „Agenten“.
Team Admin 04 skaliert
Geben Sie die Details des Agenten (Name, E-Mail, Telefonnummer) ein und weisen Sie ihn einem Teamleiter oder direkt dem Teamadministrator zu.
Team Admin 05 skaliert
Sobald das Team bereit ist, laden Sie eine Anrufliste hoch und weisen Sie sie den Agenten zu. Gehen Sie zur Anrufliste und klicken Sie auf „Power Import“.
Team Admin 06 skaliert
Geben Sie einen Listennamen ein, wählen Sie die Agenten aus, die Sie zuweisen möchten, wählen Sie eine Datei aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Datei hochladen“.
Team Admin 07 skaliert
Klicken Sie auf OK.
Team Admin 08 skaliert
Ordnen Sie die Felder zu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Importieren“.
Team Admin 09 skaliert
Liste erfolgreich hochgeladen. Jetzt können Agenten mit der Calley-App von ihrem Mobiltelefon aus Anrufe tätigen, und Teamleiter können die Berichterstattung über die von Agenten getätigten Anrufe verwalten.
Team Admin 10 skaliert
Richten Sie die erforderlichen Integrationen ein, z. B. SMTP- oder SMS-APIs.

Die Rolle des Teamadministrators im Calley Teams-Abonnement ist für die Erstellung und Verwaltung der Teamhierarchie unerlässlich. Während sich Teamadministratoren und Teamleiter auf die Überwachung der Abläufe und die Berichterstattung konzentrieren, haben nur Teamagenten Zugriff auf die mobile App und können Anrufe tätigen. Diese klare Rollenverteilung gewährleistet optimierte Abläufe, effizientes Aufgabenmanagement und optimierte Teamleistung.

Wir wissen, dass Sie Fragen haben werden.

Wir würden gerne alle Ihre Fragen beantworten, um Ihnen den Einstieg in das automatische Wählen mit der Calley Auto Dialer-App zu erleichtern. 

Yash Pal
Yash Pal