Die Teamstruktur von Calley verstehen
Die Verwaltung eines Teams von Anrufagenten kann eine Herausforderung sein – insbesondere, wenn diese über verschiedene Standorte verteilt sind. Hier kommt Calley TEAMS ins Spiel. Calley TEAMS wurde für Unternehmen mit mehreren Agenten entwickelt und bietet eine optimierte Möglichkeit zur Verwaltung, Zuweisung und Nachverfolgung von Anrufen im gesamten Unternehmen.
Mit klarem rollenbasiertem Zugriff und leistungsstarken Berichtstools behalten Sie die Kontrolle über die Leistung Ihres Teams und ermöglichen Ihren Agenten, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Anrufe zu tätigen und Gespräche abzuschließen.
Was ist Calley TEAMS?
Calley TEAMS ist die ideale Lösung für Unternehmen, die eine Gruppe von Agenten verwalten, die ausgehende Anrufe tätigen. Es ermöglicht einen nahtlosen Anruf-Workflow durch die Zuweisung verschiedener Rollen mit spezifischen Zugriffs- und Kontrollrechten.
Unabhängig davon, ob Sie ein Vertriebsteam, eine Supporteinheit oder einen Remote-Calling-Betrieb leiten, stellt Calley TEAMS sicher, dass alle synchron arbeiten, und bietet dem Teamadministrator gleichzeitig vollständige Transparenz über die Leistung des Teams.
Team-Admin
Der Teamadministrator ist die zentrale Figur in einem Calley TEAMS-Setup. Er ist verantwortlich für:
Der Teamadministrator kann die Calley Mobile App nicht zum Tätigen von Anrufen verwenden – seine Rolle ist rein administrativer und strategischer Natur.
Teamleiter erstellen
So fügen Sie einen Teamleiter hinzu, der Sie bei der Beaufsichtigung der Agenten unterstützt:
Team-Agent erstellen
So fügen Sie einen Teamagenten hinzu, der für das Tätigen von Anrufen zuständig ist:
Teamleiter (optional)
Teamleiter fungieren als Vorgesetzte oder Koordinatoren zwischen dem Teamadministrator und den Teamagenten. Diese Rolle ist optional, aber für größere Teams hilfreich.
Aufgaben:
Hinweis: Teamleiter haben keinen Zugriff auf die mobile App und können keine Anrufe tätigen.
Teamagent
Teamagenten sind die eigentlichen Anrufer in einem Calley TEAMS-Setup. Sie sind die einzigen Benutzer, die die Calley Mobile App nutzen können.
Aufgaben:
Nur Team-Agenten können sich anmelden am Calley Mobile-App und Anrufe tätigen.
Wie Calley TEAMS Ihrem Unternehmen hilft
Verwalten Sie alle Agenten, Leiter und Anrufaktivitäten über ein einheitliches Webpanel – unabhängig davon, ob Ihr Team vor Ort oder remote arbeitet.
Überwachen Sie jeden Anruf, verfolgen Sie die Produktivität der Agenten und überprüfen Sie detaillierte Anrufberichte, um die Kontrolle über Ihre Abläufe zu behalten.
Erstellen Sie Berichte zum Anrufstatus, zur Agenteneffizienz und zur Listenleistung, um intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Ermöglichen Sie Ihrem Team, mit der Calley Mobile App von überall aus zu arbeiten – perfekt für Remote- oder Hybrid-Teams.
Weisen Sie Rollen mit definiertem Zugriff zu: Administratoren verwalten, Leiter überwachen und Agenten rufen an – keine Verwirrung, nur Konzentration.
Fangen Sie klein an und wachsen Sie in Ihrem eigenen Tempo. Fügen Sie bei wachsendem Unternehmen weitere Agenten und Führungskräfte hinzu, ohne Ihr System grundlegend zu überarbeiten.
Calley TEAMS bietet eine klare, organisierte Struktur für die Verwaltung von Anrufvorgängen – von der Rollenzuweisung bis zur Leistungsverfolgung. Ob Sie ein wachsendes Unternehmen oder ein etabliertes Unternehmen sind, eine gut definierte Teamstruktur sorgt für Verantwortlichkeit, Effizienz und bessere Ergebnisse.
Wenn Sie die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten von Teamadministratoren, Teamleitern und Teamagenten verstehen, können Sie das volle Potenzial von Calley ausschöpfen und Ihrem Anrufteam ermöglichen, Höchstleistungen zu erbringen.
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Wir würden gerne alle Ihre Fragen beantworten, um Ihnen den Einstieg in das automatische Wählen mit der Calley Auto Dialer-App zu erleichtern.
