Die Rolle des Teamleiters im Calley Teams-Abonnement verstehen

Wachsende Teams brauchen Führungskräfte, um effizient zu arbeiten und ihre Arbeitsbelastung effektiv zu bewältigen. Mit dem Calley Teams-Abonnement können Sie Teamcluster erstellen und verwalten, indem Sie die Rolle eines Teamleiters einführen. Diese Rolle hilft Ihnen, Ihre Agenten in kleinere, überschaubarere Gruppen zu organisieren und sorgt für einen reibungslosen Teambetrieb.

Was ist die Rolle des Teamleiters?

Ein Teamleiter verwaltet die ihm zugewiesenen Agenten innerhalb der Calley-Teamstruktur. Er verfügt über ein eigenes Panel, das ihm die notwendigen Tools und Daten zur Verfügung stellt, um die Leistung seiner Teammitglieder effektiv zu überwachen.

Anruflisten erstellen und verwalten: Teamleiter können Anruflisten erstellen und diese ihren Teamagenten zur Ausführung zuweisen.
Zugriffsberichte: Teamleiter können detaillierte Berichte und Leistungsdaten der ihnen zugewiesenen Agenten anzeigen, einschließlich Anruffeedback und Dispositionen.
Eingeschränkte Berechtigungen: Teamleiter können zwar Anruflisten verwalten und Berichte anzeigen, jedoch kein Feedback, keine Nachrichten, keine E-Mail-Vorlagen und keine Agenten erstellen. Sie können auch keine SMTP- und SMS-API-Profile sowie Integrationen verwalten.

So erstellen Sie ein Teamleiterkonto

Teamadministratoren können Teamleiterkonten über das Admin-Panel erstellen. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

Melden Sie sich mit gültigen Anmeldeinformationen beim Admin-Panel an. Nach der Anmeldung werden Sie zum Team-Admin-Dashboard weitergeleitet.
Teamleiter 01 skaliert
Gehen Sie zum "Team" und klicken Sie auf "Führungskräfte"-Abschnitt im Admin-Bereich.
Teamleiter 02 skaliert
Geben Sie die erforderlichen Angaben ein, wie z. B. Teamleiter Name, E-Mail und Telefonnummer. Klicken Sie auf "Absenden", um das Teamleiterkonto abzuschließen.
Teamleiter 03 skaliert
Das Teamleiterkonto wurde erstellt. Ihm sind jedoch keine Agenten zugewiesen.
Teamleiter 04 skaliert
Um Agenten zuzuweisen, gehen Sie zur Team-Agentenliste. Klicken Sie auf „Bearbeiten“, um den Agenten zuzuweisen, den Sie zuweisen möchten.
Teamleiter 05 skaliert
Wählen Sie den Leiter aus und klicken Sie auf „Änderungen speichern“.
Teamleiter 06 skaliert
Klicken Sie auf OK.
Teamleiter 07 skaliert
Gehen Sie zurück zur Teamleiterliste. Dort sehen Sie, welcher Agent seine Aufgabe zugewiesen hat. Klicken Sie auf die Anzahl.
Teamleiter 08 skaliert
Hier können Sie sehen, welcher Agent dem Leiter zugewiesen ist.
Teamleiter 09 skaliert

So verwenden Sie das Teamleiter-Panel

Melden Sie sich beim Teamleiter-Panel an: Teamleiter erhalten ihre eigenen Anmeldeinformationen für den Zugriff auf das dedizierte Panel.
Teamleiter 10 skaliert
Zugewiesene Agenten überwachen: Nach der Anmeldung kann der Teamleiter die Liste der ihm zugewiesenen Agenten anzeigen.
Teamleiter 11 skaliert
Auf Berichte zugreifen: Navigieren Sie zum Abschnitt „Berichte“, um Anruffeedback, Leistungsmetriken und von Agenten übermittelte Dispositionen zu überprüfen.
Anleitung bereitstellen: Nutzen Sie die Erkenntnisse aus Berichten, um Agenten anzuleiten und ihre Leistung zu verbessern.

Vorteile der Teamleiterrolle

Verbessertes Agentenmanagement: Teamleiter können sich auf die Verwaltung kleinerer Agentengruppen konzentrieren und so eine persönlichere Betreuung gewährleisten.
Bessere Leistungsverfolgung: Durch den Zugriff auf Echtzeitberichte können Teamleiter Bereiche mit Verbesserungspotenzial identifizieren und den Fortschritt effektiv verfolgen.
Optimierte Kommunikation: Mit einem speziellen Panel können Teamleiter die Aktivitäten ihres Teams einfach überwachen und zeitnah Feedback geben.

Die Teamleiterrolle im Calley Teams-Abonnement dient der Optimierung des Teammanagements durch die Bildung kleinerer, besser verwaltbarer Cluster. Mithilfe ihres dedizierten Panels können Teamleiter die Leistung der Agenten überwachen, Anruffeedback verfolgen und sicherstellen, dass ihr Team mit maximaler Effizienz arbeitet. Diese Rolle ist unerlässlich, um die Produktivität aufrechtzuerhalten und die Verantwortlichkeit in wachsenden Organisationen zu fördern.

Wir wissen, dass Sie Fragen haben werden.

Wir würden gerne alle Ihre Fragen beantworten, um Ihnen den Einstieg in das automatische Wählen mit der Calley Auto Dialer-App zu erleichtern. 

Yash Pal
Yash Pal