Agentenweise Anrufberichterstattung für Calley-Teams

Calley Teams ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die effiziente Anrufautomatisierung und Berichtserstellung benötigen. Im Rahmen eines Calley Teams-Abonnements erstellt der Teamadministrator Agentenkonten für die Teammitglieder, die für die Durchführung von Anrufen zuständig sind. Um die Produktivität zu gewährleisten und die Anrufleistung zu überwachen, hat der Teamadministrator Zugriff auf das agentenbasierte Anrufreporting , das wertvolle Einblicke in die Anrufaktivitäten bietet.

Calley Teams bietet dem Teamadministrator mehrere Möglichkeiten, Anrufberichte über das Admin-Panel zu verfolgen und zu analysieren:

Lassen Sie uns jede Methode im Detail untersuchen.

Der Agentenleistungsbericht ist ein auf Feedback basierender Bericht, der die Anzahl der getätigten Anrufe und die Gesamtdauer der Anrufe für jeden Agenten in verschiedenen Feedbackkategorien auflistet. Dieser Bericht unterstützt Vertriebsteams bei der effektiven Bewertung der Konversionsrate.

So greifen Sie auf den Leistungsbericht der Agenten zu:

Der Agenten-Pivot-Diagrammbericht ist ein benutzerdefinierter Bericht, mit dem Sie die Berichtserstellung für Agenten individuell anpassen können. Sie können den Bericht nach Feedback-Typ oder Feedback-Überschrift anzeigen lassen und die Anzahl der getätigten Anrufe oder die gesamte Anrufdauer analysieren. Dieser Bericht ist besonders hilfreich für Team-Administratoren, um die von Agenten getätigten Anrufe anhand grafischer und tabellarischer Daten zu überprüfen.

So greifen Sie auf den Agent-Pivot-Diagrammbericht zu:

Die agentenbasierte Anrufberichterstattung in Calley Teams ermöglicht Unternehmen die effektive Überwachung und Verbesserung der Agentenleistung. Dank vielfältiger Berichtsoptionen können Team-Administratoren Anrufeinblicke nutzen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Konversionsraten zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern. Ob Leistungsberichte oder Pivot-Diagramme – Calley Teams bietet die notwendigen Tools, um Anrufaktivitäten nahtlos zu verfolgen.

Durch die Nutzung dieser Berichtsfunktionen können Teams auf dem Laufenden bleiben, datengestützte Entscheidungen treffen und durch effektives Anrufmanagement den Geschäftserfolg steigern.

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