Agentenweise Anrufberichterstattung für Calley-Teams

Calley Teams ist eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen, die eine effiziente Anrufautomatisierung und Berichterstattung benötigen. Im Rahmen eines Calley Teams-Abonnements erstellt der Teamadministrator Agentenkonten für Teammitglieder, die für die Anrufe zuständig sind. Um die Produktivität zu gewährleisten und die Anrufleistung zu überwachen, hat der Teamadministrator Zugriff auf Agentenbezogene Anrufberichterstattung, das wertvolle Einblicke in die Anrufaktivitäten bietet.

Calley Teams bietet dem Teamadministrator mehrere Möglichkeiten, Anrufberichte über das Admin-Panel zu verfolgen und zu analysieren:

Leistungsbericht der Agenten
Agent-Pivot-Diagrammbericht

Lassen Sie uns jede Methode im Detail untersuchen.

Leistungsbericht der Agenten

Die Leistungsbericht der Agenten ist ein Agenten-Feedbackbericht, der die Anzahl der getätigten Anrufe und die Gesamtdauer der Anrufe für jeden Agenten in verschiedenen Feedbackkategorien angibt. Dieser Bericht hilft Vertriebsteams, die Konversionsrate effektiv zu bewerten.

Wie dieser Bericht im Vertrieb hilft

Feedback-Trends analysieren: Konzentrieren Sie sich auf Kategorien, die erfolgreiche Conversions anzeigen, um Ihre Strategien zu verfeinern. Durch die Analyse von Feedback-Trends können Vertriebsteams erkennen, welche Ansätze bei potenziellen Kunden am besten ankommen, und ihre Verkaufsgespräche entsprechend anpassen.
Leistung vergleichen: Nutzen Sie die Daten, um die Leistung Ihrer Agenten zu bewerten und realistische Verkaufsziele festzulegen. Der Vergleich der Anrufmetriken verschiedener Agenten hilft dabei, Spitzenkräfte zu erkennen, Leistungsziele festzulegen und einen gesunden Wettbewerb innerhalb des Teams zu fördern.
Umsetzbare Erkenntnisse: Implementieren Sie Änderungen in der Verkaufstaktik basierend auf den Erkenntnissen aus Anrufdauer und Feedbackmustern. So können Teams ihren Kommunikationsstil anpassen, die Anrufbearbeitung verbessern und letztendlich die Konversionsraten steigern.

So greifen Sie auf den Leistungsbericht der Agenten zu:

Melden Sie sich bei der Calley Teams Admin-Panel.
Agent Wise Call Reporting 01 skaliert
Navigieren Sie zu der Reports Abschnitt, klicken Sie auf Agentenleistungsbericht.
Agent Wise Call Reporting 02 skaliert
Du kannst das ... sehen Agentenleistungsbericht, Passen Sie den Bericht an, indem Sie den Filter nach Bedarf anwenden.
Agentenweise Anrufberichterstattung 03

Agent-Pivot-Diagrammbericht

Die Agent-Pivot-Diagrammbericht ist ein benutzerdefinierter Bericht, mit dem Sie die Berichterstattung Ihrer Agenten anpassen können. Sie können den Bericht nach Feedback-Typ oder -Überschrift anzeigen und die Anzahl der getätigten Anrufe oder die Gesamtdauer der Anrufe analysieren. Dieser Bericht ist besonders hilfreich für Teamadministratoren, um die Berichterstattung der von Agenten getätigten Anrufe anhand grafischer und tabellarischer Daten zu validieren.

Wie dieser Bericht im Vertrieb hilft

Feedback-Trends analysieren: Konzentrieren Sie sich auf Kategorien, die erfolgreiche Conversions anzeigen, um Ihre Strategien zu verfeinern. Durch die Analyse von Feedback-Trends können Vertriebsteams erkennen, welche Ansätze bei potenziellen Kunden am besten ankommen, und ihre Verkaufsgespräche entsprechend anpassen.
Leistung vergleichen: Nutzen Sie die Daten, um die Leistung Ihrer Agenten zu bewerten und realistische Verkaufsziele festzulegen. Der Vergleich der Anrufmetriken verschiedener Agenten hilft dabei, Spitzenkräfte zu erkennen, Leistungsziele festzulegen und einen gesunden Wettbewerb innerhalb des Teams zu fördern.
Umsetzbare Erkenntnisse: Implementieren Sie Änderungen in der Verkaufstaktik basierend auf den Erkenntnissen aus Anrufdauer und Feedbackmustern. So können Teams ihren Kommunikationsstil anpassen, die Anrufbearbeitung verbessern und letztendlich die Konversionsraten steigern.

So greifen Sie auf den Agent-Pivot-Diagrammbericht zu:

Melden Sie sich bei der Calley Teams Admin-Panel.
Agent Wise Call Reporting 04 skaliert
Navigieren Sie zu der Reports Abschnitt, klicken Sie auf Agent-Pivot-Diagrammbericht
Agent Wise Call Reporting 05 skaliert
Um detaillierte Agentenberichte anzupassen und anzuzeigen, wenden Sie je nach Bedarf Filter an.
Agentenweise Anrufberichterstattung 06

Agentenbezogene Anrufberichterstattung Mit Calley Teams können Unternehmen die Leistung ihrer Agenten effektiv überwachen und verbessern. Dank vielfältiger Berichtsoptionen können Teamadministratoren Anrufeinblicke nutzen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, Konversionsraten zu verbessern und eine bessere Kundenbindung zu gewährleisten. Ob Leistungsberichte oder Pivot-Diagramme – Calley Teams bietet die notwendigen Tools für eine nahtlose Verfolgung der Anrufaktivitäten.

Durch die Nutzung dieser Berichtsfunktionen können Teams auf dem Laufenden bleiben, datengestützte Entscheidungen treffen und durch effektives Anrufmanagement den Geschäftserfolg steigern.

Wir wissen, dass Sie Fragen haben werden.

Wir würden gerne alle Ihre Fragen beantworten, um Ihnen den Einstieg in das automatische Wählen mit der Calley Auto Dialer-App zu erleichtern. 

Yash Pal
Yash Pal